На ресепшне сотрудницы банка предоставляют недостоверную информацию об услугах банка

В июне 2015 г. взял автокредит в ВТБ24. Регулярно оплачивал через кассира. Других кредитов в ВТБ24 нет. Несколько месяцев назад сотрудница банка сообщила, что теперь берется комиссия за погашение кредита через кассира! Т.е. ВНИМАНИЕ Я гашу кредит в ВТБ24 в срок и за это банк взимает с меня комиссию! Я попробовал воспользоваться банковским терминалом и картой ВТБ24, но однажды терминал забрал деньги и уснул. На ресепшне заявили, что это нормальная ситуация и нужно просто подать претензию и деньги вернут на карту. Я обратился с претензией. Пока эта претензия рассматривалась банком мне регулярно (несколько раз в день) названивали автоинформаторы и операторы пугали испорченной кредитной историей и тп. Звонки продолжались несколько дней даже после поступившей в СМС информацией, что моя претензия рассмотрена и решена положительно. Что доставило мне неудобства, привело к волнению и способствовало повышению артериального давления. Оператор горячей линии банка ВТБ24 объяснил, что один раз в месяц я имею право гасить кредит наличными через кассу без комиссии. В следующий месяц я подошел в то же отделение на ресепшн, чтобы оплатить через кассира. Девушка на ресепшне опять сообщила, что я если я буду гасить кредит через кассу, то с меня будет взиматься комиссия. Я попросил позвать старшего по офису и мне повторили ту же информацию по комиссии. Когда я позвонил в горячую линию и мне подтвердили, что имею право платить 1 раз в месяц по прежнему без комиссии. Тогда старший менеджер в зале сообщила, что где-то в ВТБ24 может и можно, но у них в курганском офисе есть свой приказ. Но разрешила мне выдать талон к кассиру, где я успешно заплатил без комиссии. Подобная ситуация с предоставлением недостоверной информации об услугах банка ВТБ24 на ресепшне повторяется регулярно уже 3 месяца подряд. Прошу провести тестирование на предмет проф пригодности или информирование сотрудников банка ВТБ24 об услугах, предоставляемых банком в офисе г.Курган ул.Гоголя, 103. Подобное поведение сотрудников банка ВТБ24 приводит к ненужным спорам и негативно отражается на репутации банка ВТБ24 и здоровье клиентов.