Банк "для клиентов"

г. Москва. Доброго всем дня! Являюсь клиентом почти 10 лет. Оформлял пакет услуг "Класс" и карту "Аэрофлот". 29.04.2016г устроился в контору, которую обслуживает Альфабанк. При оформлении просили заполнить карточку Альфа-банка, в которой я написал номер текущего счета и другие данные для перечисления з/п. Также, там был пункт о смене тарифного плана, в котором я указал, что мне тарифный план менять НЕ надо. Через месяц, случайным образом я узнал, что тарифный план мне все таки сменили. Узнал это из смски, при снятии наличных, в которой было сказано "ваша карта активирована". Это смс пришло 15.05.2016г. Следующие действия по датам. 15.05 я позвонил, выяснил, что мне сменили тарифный план. 16.05 выяснил на работе, что выслали анкету как положено. 10.06 списался по этому вопросу с сотрудником банка. Цитирую ее ответ: "По поводу текущих счетов и карт я информацией не обладаю. Просьба повторно обратится в Телефонный Центр Банка и уточнить у них всю информацию по действующим картам и счетам". 11.06 обратился вновь в контактный центр банка.Там мне опять информацию не предоставили. В этот же день обратился в отделение на Речном вокзале, где потратил час для того чтобы от меня приняли заявление о возврате тарифного плана. 12.06 тарифный план мне сменили, но никто так и не смог сказать сменилась ли комиссия за обслуживание карт. В отделении сказали, что это смогут сделать при выдаче новых карт или "дожидайтесь пока снимут комиссию и узнаете какая она"! 09.07 пришло смс, что карта готова к выдаче. 14.07 я пришел в отделение, получил новую карту. Но и тут мне не смогли сказать какую комиссию с меня снимут. Пришлось объяснять все с самого начала, и в итоге написали заявление. 15.07 обращение было рассмотрено, но сказали, что комиссию мне восстановить не смогут! Кроме этого, параллельно мне пришлось выяснять какое у меня кодовое слово, потому что сотрудники банка допустили ошибку, и основным счетом стал зарплатный, не привязанный к карте. На исправление этих ошибок мне пришлось тоже тратить время. Сотрудники отделений некомпетентны в решении вопросов, по телефону приходится каждому называть ФИО, дату рождения и кодовое слово как будто внутри банка вообще никаких коммуникаций нет. В итоге. До мая 2016 года у меня был текущий счет и привязанные к нему 2 карты Аэрофлот. Комиссия за тарифный план и карты составляла 2178 руб. в год. Теперь у меня текущий счет и зарплатный, и 1 карта, т.к. я вынужден был вторую закрыть. Комиссия составляет 2480 руб. в год. (оставил бы 2 карты, было бы 3300 руб.). В большую сторону поменяли комиссию за день, а чтобы вернуть все на место, я потратил месяц и ничего не добился. Если поменяю тариф на корпоративный, то комиссия будет только 900 руб. в год, но если уволюсь - буду платить 3300 в год. И ответ сотрудников Альфабанка: "Ну... сейчас же вы не платите столько". Никто из сотрудников, ни по телефону, ни в отделениях, даже не задумался посчитать или предложить мне какой-то выгодный вариант обслуживания с минимальными затратами. Почему двойку поставил. - обслуживание в кол-центре - обслуживание в офисах - количество банкоматов (с банкоматами партнеров, как показывает печальный опыт, лучше не связываться) + удобство использования интернет-ресурсов Вот такой вот банк, "идущий навстречу" клиентам.