Самовольно подключили страховку. Не возвращают деньги

Добрый вечер! 11 февраля я оформляла кредит в банке Ренессанс. Номер договора 75750251353. Мало того, что анкета заполнилась больше 2-х часов, т.к другие сотрудники банка также пользовались этим компьютером будто он один в офисе, то девушка обсуждала под чьим паролем она будет оформлять заявку (с каких пор сотрудник может оформлять заявку под чужим паролем?). Перед оформлением кредита я сразу сказала сотруднице банка о том, что мне не нужны ни страховки, ни смс пакеты. На что она согласилась. В итоге у меня в договоре: страховки (почти 60 тыс.), смс пакет, комплект "все найдётся", услуга адвокат, платный запрос в бюро кредитных историй. В общем, включила ВСЁ, что только было. Насчёт бюро я не против, но на все остальное я согласие своё не давала, а напротив - отказалась. Через ругань у меня согласились принять заявления на отказ от доп услуг. А для того, чтобы отказаться от страховки мне пришлось бегать по городу и искать страховую компанию. Заявление на отказ от страховки было мною написано в тот же день. Мне пообещали вернуть деньги на счёт договора в течение 60 дней, но прошло уже гораздо больше времени, а мне не только не вернули деньги, но даже не предоставили ответ на заявление. Также в договоре была указана сумма 188 тыс, а по факту я получила 135 тыс., а где же разница? Вместо 2-х часов оформления кредита, мне пришлось брать на работе день без содержания для того, чтобы бегать искать страховую компанию и писать миллион заявлений только потому что сотрудница банка самовольно включила страхование и другие доп продукты в кредитный договор.  - Настоятельно прошу разобраться с данным вопросом и вернуть мне деньги за все услуги, которыми я не пользуюсь, от которых отказалась изначально, а также наказать сотрудницу за данную ситуацию.