Акция "прощение процентов"

Хочу написать свою историю взаимоотношений с Банком МТС (МБРР). Была кредитная карта МТС Банка и Банка ВТБ. Жизнь сложилась так, что осталась без работы и не смогла выплачивать проценты по картам. Устроилась на работу и когда поняла, что могу долги оплачивать, хоть не полностью, но закрывать, обратилась в оба банка с запросом на реструктуризацию. Банк ВТБ - через три дня дал добро и долг я закрыла менее чем за полтора года. Банк МТС - заявление отдала в сентябре, почти 6 месяцев мне не могли дать внятного ответа и говорили, ждите, еще не решено и в итоге, в феврале, пришел звонок от коллекторов, что сейчас они занимаются долгом. Сделала еще раз запрос в Банк с просьбой выслать официальное письмо с отказом, выслали. При этом хочу сказать, что все эти месяцы я оплачивала долг, хоть небольшими суммами, но все же. Когда поняла, что могу полностью закрыть долг, пошла в Банк (отделение на Дмитровке), где мне сообщили, что до конца июня, до 30-го числа, действует акция "прощение %". Позвонила оттуда же в банк (звонок можно поднять), в службе по работе с дебиторами меня заверили, что я действительно попадаю под акцию и да, если я сегодня 25 июня 2016 год, оплачу сумму 182 400, то мне спишут порядка 120 000 руб. Решила поверить банку, оплатила эту сумму. Сказали, что в течение 30 дней проценты по долгу спишут. Звонила несколько раз, мало того, что звонки в дебиторский отдел постоянно срываются, но когда отвечали, то сотрудники все отвечали, да вы попали под акцию, ждите, долг спишут. Звоню сегодня 26 июня 2016 год. Первая сотрудница сказала, что я есть в акции, но нужно соединить с отделом по работе с дебиторами. Соединила, мне ответила сотрудница И-ва О.А. И прокричала, пока я её не осадила, она именно кричала, что акция закончилась 22 июня и я под неё не попала. Извините меня, она хамка, даже если ваши сотрудники разговаривают с должниками, они должны быть вежливы. И как это понимать - сотрудники банка получается намеренно ввели меня в заблуждение, сказав, что я попала под акцию, и банк, снова заработал, на мне, пусть небольшую сумму, но всё же... Сколько еще таких, как я? Позор, что есть такие сотрудники и такие Банки. С уважением, В-ва Татьяна