"Отличная" работа!

Вопрос о реструктуризации потребительского кредита, полученного мной в Газпромбанке (АО) в октябре 2014 года. До июня 2016 года  я проживал в г. Североморск Мурманской области, работал в г. Мурманск и получал пенсию от Министерства обороны РФ. В связи с планируемым переездом на постоянное место жительства в г. Севастополь я в феврале 2016 г. обратился к начальнику отделения №015/2030 ГПБ (АО) в г. Мурманск по пр. Героев Североморцев 61/21 и объяснил свою ситуацию: в связи с переездом в  июне 2016 г. я увольняюсь с работы, пенсия Министерства обороны РФ переводится в г. Севастополь в течение 3-х месяцев, средств для ежемесячного платежа по кредиту у меня не будет в ближайшие 3-4 месяца. Мне дали перечень документов, которые будут основанием для написания заявления о реструктуризации кредита и заверили, что решение будет в течение 30 дней и  мне о нем сообщат по телефону или отправят смс-сообщение с указанием отделения ГПБ(АО) в г. Краснодаре для подписания Дополнительного соглашения, так как я буду уже в Севастополе. Подготовив все необходимые документы, 4 июня мной было написано заявление о реструктуризации кредита-отсрочки платежей на 6 месяцев и передано работникам отделения ГПБ (АО) для дальнейшей отработки. Сотрудники ГПБ (АО) несколько раз звонили мне в Севастополь и уточняли различную информацию (28.06.2016 г. с тел. (495)777**45, 23.06.2016 г. с тел. (495)287**00). До 06.07.2016 г. никакой информации о решении по моему заявлению я не получил. 06.07.2016 г. в 11ч 05 мин. позвонил на «горячую линию» ГПБ (АО), объяснил сотруднице свою ситуацию и мне сообщили, что мои документы находятся в обработке и решения еще нет. Когда я высказал свою озабоченность о том, что обещанные сроки принятия решения прошли мне пообещали, что со мной свяжется более компетентный сотрудник. Увы! Обещанного звонка я не дождался. 07.07.2016 г. я повторно обратился на «горячую линию» ГПБ (АО), еще раз объяснил сотруднице свою ситуацию и мне сообщили – решение есть, но какое решение, с какими условиями реструктуризации, в каком отделении ГПБ (АО) г. Краснодара подписывать Доп.соглашение мне доведено не было. Сын (поручитель по кредитному договору, проживает в Мурманске) дозвонился до отделения №015/2030 ГПБ (АО) в г. Мурманск по пр. Героев Североморцев 61/21 и ему (НОНСЕНС!, не мне - ЗАЯВИТЕЛЮ) довели решение № 04-3/6457 от 29.06.2016 г., где указано одно из требований банка – одновременное подписание Дополнительного  соглашения заявителем (мной, проживаю в Севастополе) и поручителем (сыном). То есть, при написании заявления о реструктуризации 04.06.2016 г. работниками отделения №015/2030 ГПБ (АО) в г. Мурманск по пр. Героев Североморцев 61/21 мне не доведена возможность такого решения, хотя я указал, что уезжаю в Севастополь. . 11.07.2016 г. я позвонил в Газпромбанк (АО) специалисту А-вой Н.А., которая готовила данное решение и поинтересовался почему же до настоящего времени мне не доведено решение по реструктуризации кредитного договора? В ответ услышал – мне она звонила 2 раза (в распечатке звонков оператора мобильной связи МТС данные отсутствуют) и что у нее нет возможности обзванивать каждого клиента. Что же получается? У специалистов Управления администрирования розничных операций Департамента розничного кредитования и администрирования Газпромбанка (АО) и у работников отделений Северо-Западного филиала ГПБ (АО) нет возможности сообщать своим клиентам о состоявшихся решениях? У меня чистая кредитная история по многим банкам России, платежи по кредиту оплачивались вовремя, задолженностей не было. Обратившись к сотрудникам ГПБ (АО) за помощью в сложившейся ситуации, я столкнулся с полным безразличием и безответственностью исполнителей. Как тогда относиться к заявлениям банковских работников о том, что если возникают какие-либо трудности – обращаться к ним, они всегда помогут? Поверьте, это моя последняя кредитная история в Газпромбанке (АО).