Кредит оформлялся в Тинькофф, а оказалось, что должен Ренессансу

Решив приобрести новый мобильный телефон. 11.04.2016 г. мной были отправлены заявки в различные банки для получения кредита, в том числе был банк Ренессанс Кредит. Заявки были одобрены тремя банками: Ренессанс Кредит, Тинькофф, Альфа Банк. Проанализировав все условия банков, мой выбор пал на банк Тинькофф. 13.04.2016 г. был подписан договор с банком Тинькофф, и приобретен телефон на сумму 14 000 руб. 15.06.2016 г. на мой новый мобильный телефон пришло СМС от банка Ренессанс Кредит: "На Ваш счет поступил платеж на сумму 18 756,5руб." Не придав этому значения, посчитав, что СМС пришло ошибочно, так как между мной и банком Ренессанс Кредит никаких отношений не было и нет, я не стала предпринимать каких-либо действий. 06.07.2016 г. пришло второе СМС: "что 11.07.2016 - дата погашения Вашего ежемесячного платежа в размере 1 912,8 руб." После чего с моей стороны были совершены телефонные разговоры с сотрудниками банка с целью разъяснения вопроса, так как кредит в данном банке не оформлялся, которые не имели никакого результата. Вследствие чего пришлось обратиться в банк Ренессанс Кредит с письменным заявлением и просьбой дать разъяснения, разобраться в сложившейся ситуацией и предоставить договор кредита между мной и банком, на что был получен ответ: «Что по результатам проведенного расследования банка, признаков мошенничества по кредиту было не выявлено. Вследствие долг по кредиту остается за Вами и подлежит выплате. В случае несогласия Вы обращайтесь в правоохранительные органы РФ». 12.07.2016 г. пришло СМС содержащее информацию: "По Вашему договору образовалась задолженность..." 23.07.2016 г. пришло СМС содержащее информацию: "Сообщаем! Ваш долг в службе взыскания банка, срочно оплатите 1 952,96 руб." (сумма увеличилась на 40,16 руб.). 25.07.2016 г. на мой адрес электронной почты было получено официальное письмо от банка содержащее информацию, что для предоставления договора оферты Вам необходимо дать письменный запрос в офисе банка и оплатить эту услугу (500 руб.). После чего будет принято решение о предоставлении/не предоставлении копии оферты. В настоящее время мне ежедневно поступают телефонные звонки из службы взыскания долгов банка с требованиями оплатить долг по кредиту, который не оформлялся! Сложившуюся ситуацию можно рассматривать как некомпетентную работу сотрудников службы безопасности банка.