Банк не закрывает кредит и ничего не объясняет

Уважаемый Клиент! 31.08.2012 года между Вами и банком был заключен кредитный договор № 1101*****82, поэтому достоверно можно говорить о фактах, которые есть возможность проверить. К слову, от Вас ранее поступало обращение о несогласии с подключенной программой страхования, но в 2015 году. Возвращаясь к основной теме Вашего обращения: в соответствии с условиями договора № 1101*****82 банк предоставил Вам в кредит денежные средства и осуществляет обслуживание Вашего договора № 1101*****82 по настоящее время. Подтверждением этому является тот факт, что в банке Вы можете получить справки по действующему кредиту № 1101*****82, выписки по счету, письменные ответы банка и иные документы. К услугам агентства ООО «М.Б.А. Финансы» банк был вынужден прибегнуть в мае текущего года только после безуспешных попыток прийти с Вами к ободному решению о возобновлении внесения платежей по кредиту (возвращение в график не осуществлялось Вами на протяжении нескольких месяцев). Но речи об уступке прав требования здесь идти не может. Если банк принимает решение поручить взыскание просроченного долга агентству, банк регулярно передает в агентство информацию о сумме, необходимой для погашения задолженности/полного погашения долга. Информационный обмен данными между банком и агентством имеет свои особенности, и для обновления сведений в агентстве о сумме долга требуется определенное время В Вашем случае 24 мая 2016 года банком в ООО «М.Б.А. Финансы» была передана сумма долга, рассчитанная на две недели вперед. Фактический размер долга на 24 мая составлял меньшую сумму. 26 мая 2016 года Вы были проинформированы о «прогнозном» размере долга (с фактическим размером долга на 26.05 Вы можете ознакомиться в письменном ответе, направленном банком на Ваш адрес электронной почты 11 августа). Озвученная 26.05 сумма для полного погашения просроченного долга была актуальной лишь две недели, т.к. сумма просрочки увеличивается ежедневно за счет начисления неустойки в соответствии с условиями кредитного договора № 1101*****82. Поэтому сумма, рассчитанной до 06.06.2016 года, не может быть достаточно для закрытия кредита через 7 недель (когда Вы внесли на счет последний платеж). Относительно получения Вами информации по счету кредита № 1101*****82 должны сказать, что банк всегда готов предоставить клиенту информацию по договору. Так, 04 августа на Ваш адрес электронной почты были направлены справка о сумме просроченного долга по форме № 10-041 и выписка по счету кредита, где отражены поступления платежей на счет и порядок их списания. Дополню, что согласно п. 1.2.3.19 [url=https://new.rencredit.ru/upload/iblock/ad9/obshhie_uslovija_predostavlenija_kreditov_i_vypuska_bankovskih_kart_ot_01.04.16_new.pdf]Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт[/url] (неотъемлемой части кредитного договора) банк вправе привлекать третьих лиц для сбора задолженности по финансовым обязательствам клиента перед банком. В этом случае коммуникацию с должником осуществляет агентство (не отдел взыскания банка). Но повторюсь, клиент всегда может получить документ с информацией по счету, для этого достаточно обратиться в офис банка, на Горячую линию банка 8 (800) 200-0-981 и заказать нужную справку/выписку/график. На сегодняшний день кредитный договор является действующим, просроченный долг – не погашенным. Подробный письменный ответ о том, каким образом сформировалась текущая сумма долга, как/когда/на какую сумму производилось начисление неустойки, направлен на Ваш электронный адрес 11.08.2016 года. Завершение кредитного договора № 1101*****82 возможно только после полного исполнения клиентом финансовых обязательств перед банком по возврату кредита, суммы процентов и неустойки. Как только Вы примете решение исполнить финансовые обязательства перед банком, Вы можете обратиться в агентство и уточнить сумму долга для оплаты (контактный номер 8 (800) 555-51-05) или позвонить на Горячую линию 8 (800) 200-0-981 и заказать справку о полной сумме просроченной задолженности (форма № 10-041). После оплаты Вами просроченного долга и неустойки кредитный договор № 1101*****82 будет завершен. Справку о закрытии кредита можем направить на Ваш адрес электронной почты. Если в этом будет необходимость, прошу связаться со мной в личном сообщении. С Уважением, Ренессанс Кредит