Впустую прожитый день

30.07.2016 02:04
3390
1
Оценка
1
Отзыв проверен
[b]Предыстория[/b]: Имею в собственности участок земли, неожиданно поступило предложение купить смежный. Только срочно. Покопавшись в заначках, выяснил, что не хватает примерно 500.000 руб. Заемщик я не самый опытный, поэтому зашел на банки.ру и стал мониторить предложения по быстрому кредиту. Увидел баннер Ренессанс кредит. До 500.000, под 15,9%, за 15 минут, онлайн-заявка. Просто рай! Заполняю, через 15 минут звонок менеджера Максима с предложением заполнить остальные данные. 30 минут на «опись» имущества и пересчет подчиненных на работе и, О ЧУДО, система выдает положительное решение по кредиту. На мои сомнения "может, это предварительное решение и теперь нужно ехать в банк, писать новую заявку и ждать дня 3" получен ответ, что "ничего подобного, все уже одобрено и, если менеджер установит сходство документов с заявленными, кредит выдадут незамедлительно". В легкой эйфории я прошу выбрать офис банка недалеко от г. Химки, после чего получаю предложение приехать к 13:45 в ТЦ Лига на подписание договора. На часах было 10:45. [b]ТЦ Лига, 13:40[/b] Нашел представителя банка. Сверив мой паспорт, она сделала страшные глаза и заявила, что моей заявки в базе нет. Любезно дала буклетик и посоветовала звонить на горячую линию. Далее цепочка: звонок – 10 минут идиотской музыки – ответ – моя история – переадресация – музыка – ответ – история…. И так 4 раза. Последний, видимо самый главный оператор, проверяет мои данные и заявки тоже не находит. После долгих "как так-то? – ничего не знаю", мне предлагают снова заполнить заявку по телефону. И да, оказывается меня не могли направить в ТЦ Лига, т.к по такому адресу у них нет представительств банка. Новая заявка, опись имущества, работники, жены-дети, родственники... Очередное одобрение. Запись в банк на подписание договора по адресу Химки, Маяковского, 14 на 16:00. Посоветовала взять с собой СНИЛС, т.к. при наличии оного мне будет [i]сделано какое-то суперпредложение[/i]. Попрощавшись с несуществующим менеджером в несуществующем офисе банка, мчусь домой за СНИЛС. [b]Химки, Маяковского, 14 16:00[/b] Талончик, очередь, менеджер. Снова паспорт, сверка. Заявки нет! Ни одобренной, ни поданной. Опять "мы тута ничего не решаем". 30 минут звонков в какие-то колл-центры, обещания, что сейчас все исправится, бедолага-менеджер в сотый раз перезагружает базу и не видит моей заявки. Проходит час. Теряю терпение и предлагаю заполнить заявку в очередной раз, уже "наживую", в офисе банка. Выкладываю документы: паспорт, права, загранпаспорт, СНИЛС, диплом о ВО, права на катер, св-во на квартиру, св-во на участок с домом, 2-НДФЛ, оригинал трудовой книжки, св-во о регистрации а/м, справку из банка за 2013 год о кредите в миллион и закрытии его за 2 месяца. Подготовился... :) На половине процесса заполнения слышу: "Ой, Ваша заявка появилася! Теперь оговариваем условия и оформляем". Сканирует документы, отправляет. По факту мне предложили 220.000 под 26,9%. Отказываюсь. 2 минуты, предлагают 262.000. Вся эта история уже так достала, что соглашаюсь. На мой робкий вопрос о 15,9% отвечено дословно: "Да Вы что, ЭТО даже нам не дают". Про СНИЛС и суперпредложение только посмеялась, рассказав что-то о накопительной части пенсии, если я вдруг пожелаю переводить ее в банк. Далее, мне было предложено погулять 4-5 минут, пока готовятся все документы. Погулял 10. Потом еще 20. Потом еще 30. Звонки жене типа "срочно снимай с кассы 240.000". Захожу, вижу перед менеджером какую-то тетеньку, которая что-то заполняет. Немой вопрос, ответ: "ВАМ ПРИШЕЛ [b]ОТКАЗ[/b]". Вот Ваша НДФЛ, извините, до свидания. Занавес. 18:38, еду домой… P.S. Сегодня 29 июля, пришли две смс: 09:08 «Вам назначена встреча в банке на подписание договора…» 10:30 «К сожалению, банк не может предоставить Вам кредит…» Я посмотрел, все тут пишут в конце ВЫВОД. Ок, [b]Вывод[/b]: Боже меня упаси еще раз окунуться в это болото.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2016-08-05T09:41:26+03:00
Уважаемый Клиент! Насколько мне известно, с Вами вчера(04.08.2016 года) связался сотрудник банка для предоставления информации о причинах произошедшего и принесения извинений за доставленные неудобства. От себя лично также приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Поверьте, мы не преследуем цели намеренно потратить время потенциального заемщика «впустую», поэтому стараемся оптимизировать действующие процессы для улучшения качества обслуживания в банке. Несмотря на то, что полностью все системы (для записи, консультации клиентов и т. д.) автоматизированы, избежать влияния «человеческого фактора», увы, не всегда удается. О подобных инцидентах всегда узнавать неприятно, вместе с тем, такие случаи помогают выявить зоны роста и определить моменты, которые требуют доработки с нашей стороны. Насколько я знаю, об ошибке сотрудников Отдела продаж (из- за которой Вы не были записаны на торговую точку для получения средств) Вы уже были проинформированы менеджерами в офисе, дальнейшее информирование об этапах проверки заявки было корректным. К сожалению, на одном из них банком было принято отрицательное решение в выдаче кредита. Сообщение об отказе направляется автоматической системой на следующий день. Мне очень жаль, что описанная ситуация имела место быть, а по ее итогу Вам так и не удалось воспользоваться услугами банка. Информация о произошедшем уже доведена до руководства, работа проведена с сотрудниками, консультировавшими Вас, и дополнительно проанализирована координация действий между смежными отделами банка. От лица банка повторно прошу принять извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что эта ситуация не отразится на Вашем отношении к банку. Если через три месяца необходимость в получении кредита будет для Вас актуальна, Вы можете обратиться к нам для оформления заявки, мы с готовностью ее рассмотрим. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка