Ничего другого я не ожидал

Когда-то давным-давно, по глупости, открыл в Сбербанке кредитную карту с маленьким лимитом (на всякий случай). Долгое время не мог найти время заехать закрыть, и только в феврале прошлого года обратился в отделение банка на ул. Вересковая, 11 (как я понимаю в данный момент отделение уже не функционирует). В отделении карту мне быстро закрыли, а вот при расторжении кредитного договора у сотрудника произошел сбой в программе и заявление в печатном виде мне не смогли предоставить. Я несколько раз настойчиво переспрашивал "Точно ли будет произведено расторжение кредитного договора? Нужно ли мне еще что-нибудь подписать?". Сотрудник уверенно сказал, что повторно зарегистрировать расторжение уже не может и заверил, что все сделал правильно и в назначенную дату все окончательно закроется. Наверное стоит отметить, что я и сам работал на обслуживании физических лиц в одном из крупных банков, и понимаю, что сбои в технике действительно бывают, поэтому я полностью поверил словам специалиста и со спокойной душой забыл про эту карту. Самое интересное начало происходить летом этого года, спустя более чем год мне на почту пришло письмо "Отчет по вашей кредитной карте". Я сразу же обратился в колл-центр банка и сотрудник мне объяснила, что задолженности никакой в данный момент нет и необходимо обратиться в офис повторно для закрытия карты, а я в свою очередь составил претензию на сотрудника, который меня обслуживал (хотя я понимал, что едва ли он работает в банке). В моем понимании, банк в данной ситуации должен сам исправлять свои ошибки и идти навстречу клиенту, стараться услышать его ожидания и мнение о сложившейся ситуации. Претензию я оставил около 1 месяца назад и со мной никто так и не связался. В банк я обращаться не намерен принципиально, и надеюсь к моей ситуации проявят хоть какой-то интерес сотрудники подразделения, отвечающего за сервис в банке и постараются найти решение моей ситуации. Сейчас очень часто после посещения отделений банков можно получить СМС с вопросом "Насколько вероятно что вы порекомендуете наш банк?". Оценка 0.