Несанкционированное подключение услуги страхования

Добрый день! 28.06.2016 я оформлял кредитную карту в отделении банка в районе метро Бауманская. Я подписал документы, необходимые для ее оформления, задал сотруднику несколько вопросов, касающихся обслуживания, в том числе мною был задан вопрос о наличии дополнительных платных услуг по карте, к примеру услуги страхования. Сотрудник заверил меня, что никаких дополнительных услуг и комиссий, кроме годовой платы нет. 01.08.2016 на мой электронный адрес пришла мини-выписка по карте, в которой я увидел списание комиссии за организацию страхования от 28.07.2016. Непонятно по какой причине была списана данная комиссия, если никакой услуги страхования я не подключал и документов о страховании не подписывал, никаких условий страхования и договора страхования я также не подписывал, согласия на списание комиссии страхования не давал. Предложений по оформлению страховки и консультаций по данной услуге от сотрудника не поступало. Откуда же взялась комиссия за организацию страхования? 01.08 мною был осуществлен звонок на горячую линию по этому вопросу, мне пришло смс о том, что мое обращение зарегистрировано и принято к рассмотрению, ориентировочный срок рассмотрения 5 дней. Через 5 дней информации по обращению так и не поступило, я позвонил повторно на горячую линию, где мне сообщили, что срок рассмотрения может быть увеличен до 21 дня и внятного ответа по обращению я не получил. Сроки можно увеличивать до бесконечности, что меня не устраивает. Прошу разобраться в данной ситуации, отключить услугу страхования, которую я не подключал и о которой не был предупрежден, а также вернуть средства, списанные как комиссия за организацию страхования.