Сотрудник неправильно рассчитал сумму для досрочного погашения

Добрый день! Брала кредит в банке Ренессанс Кредит в г. Липецке ул. Неделина. № договора 75750176611. 08.08.2016 г. решила досрочно закрыть этот кредит. Обратилась в отделение банка на ул. Неделина. Менеджер Л-ва Ирина рассчитала сумму для досрочного погашения 177 969 рублей. Я оплатила эту сумму через кассу банка заплатила комиссию 890 р. и мне сказали, что я могу получить справку о закрытии кредита 10.08.2016 г. В этот день мне звонит сотрудник Л-ва Ирина и говорит, что кредит не закрыт и мне нужно заплатить еще 5746,97 рублей за сентябрь. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что мне не хватило 10 рублей 97 копеек  для полного погашения кредита. Выходит, что сотрудник банка ошибся при расчете суммы для досрочного погашения на 10,97 рублей, а я должна оплатить 5750 рублей за его ошибку. Я опять обратилась в банк для решения данного вопроса, где все тот же сотрудник Ирина сказала, что мне все равно придется доплачивать 5750 рублей. Пыталась обратиться к начальнику офиса, но его на месте не было. Хотела поговорить с директором, но девушка-менеджер сообщила, что директор ничего не решает. ДИРЕКТОР НЕ РЕШАЕТ, а чем же он тогда занимается. Сотрудничаю с банком уже давно и бала о нем очень хорошего мнения, но в связи с последними событиями мое мнение изменилось в обратную сторону. Вместо того, чтобы помочь мне решить мой вопрос, в котором виноват сотрудник, но никак не я, мне приходится ходить, доказывать, добиваться, а сотрудники ничего решать не хотят, им все равно. Говорят плати и все. Очень наплевательское отношение к своим клиентам.