Расстаётесь с Райффайзенбанком? Забудьте об остатке, банку он нужнее

Был клиентом Райффайзенбанка более чем десять лет. Ранее был активным клиентом: несколько разных карт, счета в разных валютах, кредиты. Тогда банк нравился, рекомендовал другим. Несколько лет назад стал меньше пользоваться его услугами - появились более интересные продукты у других банков, постоянные очереди в отделениях и закрытие отделений поблизости свели общение с банком до минимума. Уже несколько последних лет оставалась в эпизодическом использовании только одна кредитная карта с небольшим лимитом и какие-то копейки на ранее открытых счетах. Карту использовал исключительно для интернет-платежей - на ней был небольшой лимит и уже много лет назад я привязал её к разным интернет-сервисам, что регулярно оплачивал (Apple, Google play, Paypal и проч.). При перевыпуске карты её номер сохранялся и было удобно "продлять" карту в этих сервисах. Однако, периодически, банк подкидывал мне "сюрпризы" в виде совершенно не нужного мне неожиданного, и без предварительного согласования, увеличения кредитного лимита на этой карте. Приходилось идти в отделение и, отстояв очередь, отдавать письменное требование вернуть кредитный лимит обратно. Извинялись, уменьшали кредитный лимит, обещали более так не делать и через полгода-год всё повторялось заново. Наконец, пару недель назад я собрался навести порядок и избавиться от ненужных карт и счетов, что не используются и не будут более использоваться. Среди прочего решил избавиться от карты и всех счетов в Райффайзенбанке. Прихожу пару недель назад в Сухаревское отд. Райффайзенбанка (г.Москва), неожиданно нет очереди. Впрочем, давно не посещал. Операционистка (не запомнил ФИО) выслушала меня, что хочу закрыть карту и счета, начала печатать бумаги. Подаёт мне расписаться, читаю. И вижу, что везде стоит галочка напротив "Перечислить остаток в доход банка"! О чём меня предварительно не спросили и не уведомили. Что за дела? - спрашиваю. В ответ - так у вас остатков на 300 руб, если брать через кассу, то комиссия за выдачу (!) их все и съест. Очаровательно. Вежливо объясняю операционистке, что можно перевести остаток на свой мобильный, например, через Райффайзен-Коннект. Надо только свой счёт, какой-либо рублёвый не закрыть, его закрыть после, отдельным визитом. Обсудили это, операционистка что-то поправила в компьютере, заново распечатала пачку бумажек. Галочки - перечислить на счёт, не в доход банка. Расписался, отдал карту. Молчание. Спрашиваю - а где расписка в получении моей карты? Зачем, отвечает, я же её надрезала. Ага, карту с чипом надрезала не по чипу и даже не через магнитную полосу. В итоге, расписку о возврате от меня карты в банк мне выдала. Более никаких копий заявлений о закрытии счетов мне не выдали, признаться, здесь я не ожидал сюрпризов. Наивный! Безусловно, был приятно поражён стремлением сотрудницы банка увеличить его доход и избежать лишних формальностей при возврате карты. Порадовался, что расстаюсь с таким банком. Через пару дней захожу в Райффайзен-Коннект - надо же очистить счёт и завершить расставание. И не вижу у себя ни одного счёта (!) вообще - ни карточных, ни каких-либо. Соответственно и остатка нет. Звоню в КЦ, рассказываю, как ходил в отделение, как мне было обещано сохранить счёт для вывода остатка и прошу объяснить, что произошло. Заявление моё зарегистрировали под номером CPL000000399971. Через пару дней было несколько звонков из Райффайзенбанка - уточняли претензию, детали. В последнем звонке мне сказали, что операционистка, принимавшая от меня заявление сейчас в отпуске, но, видимо, она ошиблась и закрыла нечаянно все мои счета. Что бы вернуть мне деньги меня пригласили снова посетить отделение, там, мол, все в курсе, открыть заново рублёвый счёт, на который и перечислят остаток. Ладно, в пятницу прихожу в отделение, мне открывают счёт и подтверждают, что перечислят туда остаток, триста с чем-то руб. Хорошо, думаю, после выходных выведу их на мобильный. В выходные и в понедельник были звонки из банка - мол удовлетворён ли я решением моего вопроса. Отвечал - пока не знаю, как будет минутка, зайду в Райффайзен-Коннект и если увижу там свой остаток и выведу его - то да, буду удовлетворён. Видимо, банк был не в силах ждать и утром получаю СМС из банка: "Работа по обращению CPL000000399971 завершена", а будут вопросы - звоните. С думой "какой оперативный сервис!" захожу в Райффайзен-Коннект, вижу там один открытый рублёвый счёт с нулевым остатком и полным отсутствием каких-либо операций по выписке. Тут и до меня, наконец, дошло - забудь об остатке! Итак: 1. Сотрудник банка без спроса пытался навязать невыгодные для клиента условия закрытия счетов в банке 2. При возврате действующей карты сотрудник банка не выдал и, более того, сознательно пытался уйти от выдачи расписки в получении карты 3. Даже после детального обсуждения, что я собираюсь вывести остаток на свой мобильный и для этого необходимо не закрывать рублёвый счёт, все мои счета были закрыты полностью. 4. Даже после открытия счёта специально для возврата моих денег их я на счету не увидел. 5. Банк закрывает обращение без подтверждения от клиента Легко отделался - всего триста руб. и два визита в отделение.