Анонсировали новый интернет-банк 14 июля, уже конец августа и всё не работает

К тому, что банк находится в хвосте банковского списка по уровню сервиса все его клиенты уже давно привыкли и, кажется, даже принимают это как должное. Старая система Интернет-Офис по сути являлась непонятным огрызком родом из начала 2000-х и не жаловался на неё только ленивый. Читаю в июле в новостях на сайте банка: запущен новый интернет-банк, заявлен нормальный функционал и даже руководство пользователя со скриншотами это вроде подтверждает. В общем, переходите в новый интернет-банк дорогие клиенты и радуйтесь! 1. Чтобы "порадоваться", как оказалось нужно заново подключить интернет-банк, получив новые логин и пароль. Спасибо за "заботу" о клиентах, любимый банк, но даже зелёный монстр Сбербанк смог мигрировать на новую платформу без переподключений. Если вы запускаете новый банк на новом сервере, что мешает вам с даты запуска перенаправить клиентов со старой страницы на новый шлюз, как делают все нормальные банки, оставив старые учетные записи? И ладно бы, формат логина/пароля поменялся, но всё по старому. 2. Я вернулся из отпуска и на неделе 1-5 августа (кажется, 2го числа) отправился на Невский 61А. У меня есть открытый используемый счёт, но карта к нему закрыта, так как я её не пользуюсь и нет смысла платить за обслуживание. В руководстве ИБ написано, что подключить можно как в банкоматах и терминалах, так и в офисе банка. Мелочи. что касса закрылась в 17 часов вместо положенных 19 или 19:30 по графику работы мы опустим. Выяснилось, что новый интернет-банк не работает по всему Санкт-Петербургу (вот сюрприз!), подключить мне его через операциониста не могут, только через банкомат. На вопрос как же мне подключиться без карты уверяют, что никак, потому что логин они мне выдать по заявлению не смогут, даже если я его заполню. На следующий день еду в отделение на Московском 191, благо оно почти по пути и ближе к дому. Девочки-операционисты приветливы и пытаются помочь, но вот незадача: у них нет в системе ПО даже намёка на новый ИБ (а уже август, напомню!), они пытались выдать мне логин (приходили по смс), но это оказалась лишь смена логина для старой системы Интернет-Офис. Взял номера телефонов этого отделения, чтобы позванивать узнавать не обновили ли им ПО чтобы прийти подключить ИБ и не ходить просто так в офис каждый день. 23 августа, позвонив и узнав, что ПО им никто так и не обновил, моё терпение иссякло и я написал на линию поддержки банка (обращение № 12835 / -[T20160823000SS010Z24596]). с вопросом как мне подключить новый ИБ если у меня нет карты, но есть старый Интернет-Офис. Получил ответ, что в системе Интернет-Офис в разделе "услуги банка" должна быть ссылка на подключение. Господа, почему этой информации нет в руководстве пользователи ИБ? В списке вариантов подключения этот отсутствует. Естественно, ссылки в данном разделе не оказалось. Сделал скриншот, отправил в ответ, но ответа уже не получил больше. Вечером поехал на Невский 61А, снова выпустить карту к счёту (что не сделаешь ради любимого банка!). Получив карту я попытался подключиться уже в банкомате. Банкомат и терминал выдавали чек с логином, но вместо пароля приходили смс "не удалось произвести подключение. Повторите попытку или обратитесь в банк". Раз банкомат в офисе банка, я обратился к операционистам. Они сказал обратиться на горячую линию, мол могут что-то подкорректировать и пароль придёт. С этого момента доступ к системе Интерент-офис (старой) прекратился: при попытке входа выдаёт ошибку "выполнить данную операцию невозможно". Написал еще одно обращение в службу поддержки. 24 августа мне перезвонили, чтобы ответить на него (номер обращения SD1601936). Проверили статус подключения к ИБ, выяснилось, что он не подключен, посоветовали обратиться в отделение либо попробовать еще раз подключить в банкомате (мол, сообщений о технических сбоях не заявлено, всё должно работать). На мой вопрос о блокировке Интернет-Офиса уверили меня, что всё работает, и нужно лишь попробовать позже. Попробовал - безрезультатно. Обратили моё внимание на то, что можно подключить новый ИБ через Интернет-Офис. На мой ответ что вчера там ссылки не было сообщили "она появилась с сегодняшнего дня". Чёрт бы вас побрал, я должен был сам догадаться об этом вчера? Но проверить в любом случае я не мог: интернет-офис то уже заблокирован. Еду вечером снова на Московский 191. Банкомат и терминал там также выдают листки с логином, вместо пароля приходит смс с ошибкой. Операционисты уверяют, что интернет-банк (в Санкт-Петербурге, по-крайней мере), уже третью неделю не работает, специалисты что-то там шаманят с ПО, но по-прежнему безрезультатно и пароль они мне сгенерировать не смогут. И когда закончится это безобразие они тоже не знают. Что в итоге? Новый интернет-банк якобы работает с 14 июля. При этом в Санкт-Петербурге он не работает как минимум весь август. Линия поддержки уверяет, что сбоев нет, отправляет в отделения, в отделениях говорят да давно ничерта не работает и отправляет на линию поддержки. При этом смс с паролем получить невозможно, так что я больше верю операционистам что ничего до сих пор не работает. Да, теперь я лишился еще и доступа в Интернет-Офис и не могу контролировать даже остатки и списания по счетам. Спасибо, любимый банк! Ты по-прежнему держишь марку и уверенно стремишься к чемпионству в рейтинге банков с самым низким сервисом. Видимо, ты этим гордишься, только повода для гордости я здесь не вижу.