Отказ в смене пакета услуг Премиум Директ

Столкнулся сегодня с примером отвратительного обслуживания в офисе банка в Краснодаре, куда обратился с целью смены пакета услуг [b]Премиум Директ[/b] на Оптимальный с возможностью продолжить использовать кредитную карту, выданную в рамках данного пакета. Возможность такой операции менеджер Зарета (фамилия в поле информации для банка) сначала категорически отвергала, причем в крайне пренебрежительной форме (в стиле "клиент-дурак"). Затем мне оставили два варианта - либо использовать Премиум Директ дальше, либо закрывать абсолютно все карты. Д алее раздраженным и резким тоном Зарета озвучила информацию, что некая служба мониторинга считает, что я "уклоняюсь от уплаты комиссии по кредитной карте". И это несмотря на то, что идею открыть пакет Премиум Директ и включить в него ранее выпущенную Платинум кредитку, чтобы за нее не списалась комиссия, а потом закрыть его, мне подала сама [i]служба поддержки Райффайзенбанка[/i], в которую я обращался после того, как банк поднял эту самую комиссию в 2 раза. И, кстати, в момент открытия пакета я сразу сказал, с какой целью это делаю и менеджера Елену, которая его открывала, это нисколько не смутило. Теперь же со мной разговаривали как с мошенником, обкрадывающим бедный несчастный Райффайзенбанк. Извините, но если ваша Служба поддержки клиентов советует так сделать, и вашими тарифами и условиями это не запрещено, это ваш косяк, а не мой. Почему ваш менеджер считает себя вправе перебивать меня, общаться со мной в такой форме и таким тоном? "Разница в отношении" - это точно не про вас. Хуже отношения к себе я еще не чувствовал. Прошу разъяснить, на основании каких пунктов и каких условий мне было отказано в смене пакета с сохранением кредитной карты и прошу провести работу по повышению уровня обслуживания с вышеназванным менеджером. Также у меня вопрос относительно Премиум Директ. Уважаемый банк, насколько я понимаю, в данном пакете предусмотрен дистанционный личный менеджер и страховая программа. Объясните, пожалуйста, по каким причинам менеджер не был мне назначен, а страховой сертификат мне не выдали? Считаю, что пакет услуг обслуживается ненадлежащим образом и услуги предоставляются не полностью. В заключение скажу, что я очень разочарован работой банка в общем, и работой допофиса на Ставропольской в особенности.