Кредит, витрина залогового имущества и бездействие

На сайте ВТБ 24 есть витрина залогового имущества, уже более полу года пытаюсь купить оттуда авто в кредит, но никак не могу! Начну с того что присмотрел на этой витрине авто, цена 190 000 руб. 2007 год выпуска. На сайте предлагается оставить заявку что бы перезвонил специалист - оставил, ответа нет! Сам дозваниваюсь до специалиста - посмотреть авто можно только один день в неделю и где-то за городом! В то время на сайте висела информация о том, что на залоговое имущество действуют спец условия по кредиту - звоню и спрашиваю в чём спец условия – понимаю, что никак спец условий нет и кредитной программы под нужный мне авто тоже нет! Специалист посылает меня в отдел авто кредитования! Прихожу в отделение банка на Ленинском 28, г. Калининград - подхожу к царице авто кредитования (сотруднику, оформляющему документы) говорю о своём желании приобрести данное авто - на что получаю ответ, что данное авто не подходит по сумме (на то время минимальная сумма авто кредита должна быть не менее 200 000 рублей). Я задаю вопрос почему авто, которое ваш банк продаёт и предлагает в кредит не подходит под ваши же критерии - после чего царица авто кредитования, особо не утруждаясь объяснениями, посылает меня в отдел потребительского кредитования. Подаю заявку на потребительский кредит, мне отказывают и всё заканчивается! Спустя пару месяцев звоню в банк пытаясь всё-таки разобраться в сложившейся ситуации - и как всегда, новый сотрудник объясняет всё по новому! У меня опять зарождается надежда приобрести желаемый авто. Наслушавшись сотрудника по телефону, прихожу опять к царице авто кредитования и говорю, что должна быть программа кредитования для залогового имущества - на что получаю ответ что нет такой программы, начинаю объяснять, что моя информация не из головы, а от сотрудника банка, после чего царица авто кредитования кому-то позвонила (подстраховалась) и сказала, что нет. На вопрос почему половина авто с витрины залогового имущества не подходят под авто кредит - ничего разумного не смогла ответить, да и просто не хотела! Попросил позвать начальника, сказала, что его нет, а когда он будет он ей не докладывает) Пришёл домой, собрал все факты и минусы - не пожалел своего времени и написал объёмную и подробную жалобу - в надежде получить хоть какой-то ответ и решение! Спустя длительное время позвонил менеджер из отдела по работе с юр. лицами, того отделения куда я обращался - вопрос мы обсудили, но решить так и не смогли! Спустя полгода борьбы и попыток что донести, менялись условия, менялся сайт, ни раз всё обговаривалось по телефону - но всё время во что-то упиралось: то в возраст машины, то в цену, то еще во что-то! Недавно зашёл на сайт, витрина залогового имущества, выбрал нужный авто и увидел прям на странице нужного мне автомобиля, большую кнопку "купить в кредит" естественно нажал, заполнил анкету и сел ждать звонка. На этот раз позвонил представитель банка, сказал где и как посмотреть авто - по поводу кредита сказал обратиться в банк, и сказать, что нужен кредит на залоговое имущество. Обращение банка закончилась долгим объяснением сотруднику в чём моя проблема, и после 5 минут настоятельной просьбы поговорить с начальником, она всё-таки соизволила его позвать! Начальник в отличии от королевы авто кредитования, которая выслушав меня усмехнулась, оказался вежливым и понимающим - но помочь так же ничем не смог - ибо это не в его компетенции. По телефону горячей линии тоже ничем помочь не могут. Жалоба не рассмотрена должным образом. Вопросы: 1) Почему на сайте есть предложение купить авто в кредит, а конкретной кредитной программы для него нет? Это тоже самое что я приду в магазин, увижу телевизор с надписью (продаётся в кредит), захочу купить, а менеджер мне скажет " сбегайте в тот или вон в тот банк, возьми там авто или потребительский кредит, а потом принесите деньги нам, и мы его вам отдадим ваш желаемый кредит) 2) Почему как минимум половина ваших залоговых авто не подходит под ваши условия авто кредита? я бы с радостью взял авто по какой-то другой программе, но её нет, а в потребительском кредите мне отказывают, так как банк не видит куда и на что идут деньги, а так же не имеет гарантий в виде автомобиля (как это происходит в случае с авто кредитом) 3) Почему я должен брать потребительский кредит (который мне не даю по причинам, которые банк мне объясняет) брать эти деньги, платить их за авто (которое по словам менеджера будет готовится к продаже до месяца) платить вам процент по кредиту за месяц, который я буду без авто? 4) И самый интересный вопрос почему за полгода мне никто, ничего конкретно не может объяснить? И к тому же не может связать меня с человеком, который сможет что-то объяснить? Я реально полгода пытаюсь достучаться до вашего банка - по телефону посылают в отделение, в отделении рядовые сотрудники ничего не могут понять, с десятой попытки удаётся им объяснить - в итоге либо разводят руками, либо усмехаются со словами " вы ждёте что вас примет кто то из учредителей сделает вам подарок за то что вы нашли ошибку?" Начальник тоже никакого решения предложить не может так как это не его ошибка, и он не несёт за это ответственности. Все делают только то что в инструкции и не хотят думать и слышать о проблемах! Для сравнения могу привести пример: Когда зарегистрировал Юр. лицо, выбирал банк для открытия расчётного счёта, ваш банк тоже был в этом списке, и я очень рад, что выбрал другой: В итоге цена в 3 раза меньшей вашей, а сервис на высшем уровне! Однажды нашёл мелкую ошибку у своего банка, обратился с жалобой - жалобу долго рассматривали - напомнил о себе, в итоге за свою ошибку они подарили мне месяц бесплатного обслуживания (мелочь, но приятно), а так же я получил письмо примерно такого содержания " такие бдительные и дотошные клиенты как вы помогают нам находить ошибки и становиться лучше "