Косяки при перевыпуске карт

Недавно в отделении меня убедили перейти на тариф - Platinum, но для этого надо перевыпустить все карты, которые у меня есть. Написав все необходимые заявления на перевыпуск в среду (24.08) и получив заверение, что уж к следующей среде (31.08 ) все будет готово радостно ушел. Менеджер вежливо общался и отвечал на все вопросы - тут претензий нет. Один нюанс - у меня 6 карт (3 кредитные и 3 дебетовые) причем дебетовые в RUB/USD/EUR. А одна из 3 кредитных карт выпущена как дополнительная на жену. А дальше начинается интересное: - в четверг я уже вижу, что все мои старые карты заблокированы (в rConnect) - значит пошли на перевыпуск обрадовался я. И даже увидел к концу дня все 3 дебетовые карты и в понедельник пришли смс про все три карты и что я могу их получить в текстильщиках - здорово подумал я, но дождусь уже среды мне же нужны 6 карт, а ездить в отделение и стоять в живой очереди по полчаса удовольствие сомнительное (каждый раз удивляюсь этому, что в банке нет электронной очереди или доставку карты клиентам). - проверяю р-коннект вижу, что одна из 3-х кредитных карт все - таки есть и даже получаю смс во вторник, что карта доставлена в отделение - СТРАСТНОЙ БУЛЬВАР, удивительно. - тем временем остальных карт и след простыл. - звоню сегодня с утра в банк с уточнением, а где же мои карты: несколько раз повторяю, что мне нужно еще две карты в текстильщики. - вечером поехал на Страстной, т.к. что бы отправить карту в текстильщики надо заказывать перевыпуск как сказали по телефону... - приехав в отделение в 7 вечера и отстояв в живой очереди полчаса (хоть карта и премиум, но отдел-то уже не работает...) получил карту и интересуюсь, а какова судьба остальных двух кредиток, узнаю, что в процессинге лишь одна и она опять поедет на страстной бульвар... Вопрос к банку: почему у вас настолько некомпетентные сотрудники или процесс не управляем, что рутинная операция с 6-ю картами превращается в эпопею с поездками в разные отделения и временным лагом уже в 2 недели в лучшем случае.