Негатив от обслуживания

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и стремление разобраться в причинах произошедшей ситуации. Поверьте, мы заинтересованы в сотрудничестве и со своей стороны сделаем все от нас зависящее, для того, чтобы обслуживание договоров было для Вас максимально комфортным. Возвращаясь к вопросам, освещенным Вами в обращении. При проведении проверки корректности оформления кредитного договора и информирования Вас по заявке на карту нарушений со стороны сотрудников банка выявлено не было. Поясню: 27.07.2016 года Вы обратились в офис банка на ул. Сеславинской по записи на оформление кредитной карты, которую можно было получить при наличии паспорта. После того, как менеджер отделения направил заявку на дальнейшую обработку, скоринговая система оценки заемщика изменила первоначальное предложение, и этот кредитный продукт мог быть оформлен только при наличии дополнительного документа. Действительно, при себе в тот день у Вас имелся только российский паспорт, поэтому менеджер предложил получить выписку со счета зарплатной карты за последние 3 месяца. Информации о том, что заработную плату Вы получаете на карту последнего банка меньше трех месяцев до предоставления выписки от Вас не поступало. К сожалению, выписка за два месяца не могла быть принята для оформления карты, и сотрудник предложил Вам оформление другого кредитного продукта – кредита наличными, для получения которого выписка не требовалась. До оформления кредитного договора менеджеры всегда информируют заемщика об условиях будущего договора в устной форме, вся информация о возможности подключения дополнительных услуг (в том числе программы страхования) отражается также в заявлении о добровольном страховании. Форма заявления предусматривает возможность выбора программы страхования и возможность отказа от оформления страховых программ. Мы проверили, имеется ли в заявлении информация о Вашем отказе от программы страхования в кредитном досье. Заявление о добровольном страховании Вами подписано, каких-либо отметок о нежелании заключать договор страхования нет. Поэтому было бы неправильно говорить о том, что до и во время заключения договора у Вас не было информации о подключаемых услугах. Замечу, что в ходе проверки не была подтверждена информация о неделовом общении сотрудников офиса. При оформлении кредита клиенту предоставляется информация о возможных способах погашения в виде памятки и в устной форме, также с возможными способами внесения средств на счет каждый клиент может ознакомиться на сайте банка в разделе [url=https://new.rencredit.ru/loans/#section_4]«Кредиты наличными. Как оплатить»[/url]. В ходе телефонного разговора с сотрудником банка Вы сообщили, что при обращении в офис 26.08.2016 года приняли решение воспользоваться терминалом оплаты, так как внесение средств в этом случае производилось без комиссии. Ввиду того, что этот день являлся для данной платежной системы последним рабочим, средства поступили на счет в понедельник, 29.08.2016 года. 26 августа для поступления средств на счет до 27 августа необходимо было произвести оплату через кассу банка, к сожалению, Вы выбрали иной вариант, несмотря на то, что сотрудники офиса после внесения платежа проинформировали, что средства поступят на счет с опозданием. Дополнительно мы связались с отделением в городе Иркутск для уточнения вопроса об информировании о курсе валют. С сожалением должны признать, что кассовый работник действительно допустил ошибку при консультации Вас по телефону, от лица банка и от себя лично прошу принять наши искренние извинения. Информация передана руководителю сотрудника для принятия соответствующих мер взыскания. На сегодняшний день кредиты по договорам действующие, за получением консультации Вы всегда можете обратиться к нам по телефону Горячей линии 8 (800) 200-0-981, оставить вопрос на сайте банка в разделе «Поддержка клиентов» или на этом сайте в разделе [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=509440&showForm#success]«Вопрос-ответ»[/url]. Уверяем Вас, что мы стремимся к тому, чтобы предоставлять условия кредитования, максимально отвечающие пожеланиям наших клиентов, дорожим каждым нашим клиентом и настроены на долгосрочное сотрудничество. С Уважением, Ренессанс Кредит