Как "разводят" клиентов, или история о том, как обвести человека вокруг пальца

Наслушавшись от знакомых, как легка и хороша жизнь, когда в кармане у тебя кредитка, отправилась за этим детищем рыночной экономики в банк Русский Стандарт. Прежде моей семье приходилось взаимодействовать с ними на предмет приобретения мебели и техники в кредит. И, как ни странно, проблем не возникало. Гасила всегда вовремя, в неплательщики не попадала, просрочек не допускала, у банка ко мне и у меня к банку претензий не было. Хотя теперь не удивлюсь, если мне вдруг выставят долг по давным-давно закрытому потребительскому кредиту за стиральную машинку, например, убедилась на днях, что они способны на все... Итак, обратилась в главный офис банка в Воронеже на проспекте Труда, д. 65 за оформлением кредитной карты 16 сентября 2014 года, обслуживала (разводила) меня сотрудница Н-на И.С. Оказалось, что в день обращения в офисе не было (вот просто не было, и все тут!) кредитных карт банка Русский Стандарт. Не выдавали их. Бывает же - кончились, разошлись как горячие пирожки, видимо. Много позже поняла, что тогда им просто-напросто было спущено задание - втюхать карты American Expressкак можно большему количеству... клиентов, хотя здесь больше подойдет другое слово. Вот что пояснила Н-на:- мы можем сейчас предложить вам карту American Express (наших-то карт в банке нет, извиняйте) на следующих условиях: оформите дебетовую карту "Банк в кармане Gold" и еще кучу других (их давали в нагрузку, вроде как бесплатные и "на всякий случай"), и сумма годового обслуживания по кредитке American Express снизится с 6 000 руб. до 1 500 руб., за "Банк в кармане" (если в паре с American Express) вы вообще ничего платить не будете, а это ведь супер-пупер выгодная карта, там будут на остаток проценты начислять, да еще штука надежная, защищена чипом, пином... И через нее дешевле наличные с American Expressснимать и т.д. и т.п. Это была моя первая кредитка, повелась на бесплатный сыр, каюсь... По итогу: 1) сумма годового обслуживания American Express действительно составила 1 500 руб., только вот сотрудница забыла упомянуть о страховке в сумме 3 000 руб., которая была списана практически сразу же, плюс еще около 2 000 за подписку на какие-то банковские программы (за давностью времени и название не припомню), без согласия на участие в которых карту не выдавали; 2) American Express оказалась очень дорогим куском пластика, ибо о существовании такой платежной системы большинство торговых сетей знать не знают, а по бутикам, где ей теоретически можно пользоваться, я не хожу, из чего следует, что потратить денежные средства с карты можно только после их обналичивания, за что берут нехилые комиссии, причем сумма снятия лимитирована, т.е.: надо снять 40 000 руб., например, пожалуйста - но только в 2-3 приема, и, соответственно, комиссию заплати дважды, трижды и т.д.; 3) бесплатность "Банк в кармане Gold" мистическим образом улетучилась, когда я в сентябре 2015 года обнаружила, что должна банку за обслуживание 3 000 руб. На закономерный вопрос - откуда такое чудо? - получила ответ при личном визите в банк - "Ой, а вас разве не предупредили, что плата не взимается только в первый год? Да и вообще, вы ведь что-то делали по этой карте, у вас там какие-то операции были, так что платите молча и не вякайте, а то мы на вас в суд подадим". Тут я уже общалась с сотрудницей В-вой Т.А. Кстати, о ней чуть позже, эта девушка еще всплывет, да и как она может утонуть... Заплатила за "бесплатную" карту, подарила банку в общей сложности 6 000 руб. (за 2 года) и 22 июня 2016 подала-таки заявление на закрытие ненужной "Банк в кармане Gold",потому что наконец-то выяснила, что никакой связи между суммой годового обслуживания American Expressи "Банк в кармане Gold" не существует (а ведь мне говорили при оформлении совсем другое!) Банкоматов в городе почти нет, пользоваться при всем желании неудобно - негде. Было несколько офисов в городе - их позакрывали, сейчас вовсе 2 (или 3, насчет работает ли на Проспекте Революции, д. 46 - не уверена) осталось. Мое заявление вроде как обработано, карта исчезла из личного кабинета. но... Все может быть. Позвоню еще на горячую линию, может, там скажут правду, точнее, изложат еще одну версию - сколько за мной счетов, карт и долгов числится... Возвращаюсь к В-ой Т.А. Как-то так сложилось, что при визитах в банк талончики вызывались именно в окно этой сотрудницы, прямо мистика какая-то)) Так что обрабатывала меня в основном она. И угрожала судом она. И сообщала о том, что мне буквально завтра обязательно снизят процентную ставку по American Express. Приходила я с другими, текущими вопросами по своим платежам, а мне сообщалось, что как хорошему клиенту, банк предоставляет возможность снижения ставки по долгу, меня фотографировали, отправляли СМС-ки с кодами подтверждения запроса. Теперь очень интересно, что я на самом деле подтверждала? Думаю, согласие на выпуск еще каких-нибудь карт, ибо ни разу банк не ответил положительно на мой запрос. Получается так - предлагают, я говорю - да, пожалуйста, снизьте ставку, раз есть такая возможность, в ответ - тишина. Мне вообще-то верилось в предложения подобных льгот, почему бы и нет? Я исправно, вовремя вносила обязательные платежи, не возмущаясь отдавала деньги за участие в каких-то левых программах, как адекватный и обязательный человек в принципе нормально отношусь к требованиям платить за "использование заемных средств" и понимаю необходимость страхования банковских рисков. Но конец моему терпению наступил вчера, 06 сентября 2016 года. Как уже писала, 22 июня 2016 года обратилась в банк с заявлением о расторжении договора и прекращении действия карты "Банк в кармане Gold". В процессе общения с сотрудницей В-вой Т.А. я устно заявила о намерении в ближайшие 2-3 месяца погасить полностью долг по карте American Express и спросила ее - если внесу сумму, достаточную для полного погашения задолженности до 10 сентября 2016 года (дата реализации льготного периода), смогу ли я подать заявление на закрытие карты, чтобы не платить сумму годового обслуживания по карте, пользоваться которой в дальнейшем не намерена? Договор мой и вовсе от 16 сентября, т.е. еще несколько дней в запасе до списания платы. Ответ был - да, приходите, заплатите через кассу остаток и напишете заявление, годовое обслуживание не возьмем, если успеете. Со спокойной душой покинула тогда, в июне, банк. Оказалось, успокоилась зря. Вчера понесла им оставшийся долг, около 4 000 руб., цифру взяла из личного кабинета, с намерением написать прошение на вольную. Моей "постоянной" банковской служащей на месте не оказалось. Попала на прием к девушке, которой на мои вопросы и желание узнать точную сумму, порядокь дальнейших действий, оказалось начхать и накашлять, в прямом смысле. Она была явно больна, отвечает грубо, с неохотой, быстро, такое ощущение, что с потолка, назвала сумму, которая была чуть выше той, что высвечивалась в личном кабинете. Мне уже было все равно, после кругленьких выброшенных на ветер благодаря низкой компетенции, а вернее всего, преднамеренному предоставлению дезинформации, сумм денег разница в где-то 100 рублей не показалась такой уж значительной. Быстро сбегала в кассу, едва успела, потому что она закрывается раньше, чем окна консультантов (или как там они правильно называются). Беседуем дальше с сотрудницей, по которой больничный плачет. Я же хочу писать заявление и все еще надеюсь, что у меня его примут, ведь заветная индульгенция - приходный кассовый ордер - вот она, у меня в руках! Я все заплатила, я наконец-то им ничего не должна, ура! Не тут-то было. Вы не можете написать заявление, у вас карта в минусах. Говорю - как это, я же только что деньги на карточку внесла, да еще получилось с небольшим плюсиком. Почему-то точную сумму мне назвать не смогли. Ответ - ну и что, что заплатили, поздравляю, но у вас же списание, выписка обычно 16 сентября? Вот и ждите следующую выписку (зачем???) там и ситуация прояснится. Объясняю - я же уточняла у вашей коллеги, насчет годового обслуживания, отвечает - вы, наверно, друг друга неправильно поняли. Спрашиваю (уже не очень спокойно) - так за годовое обслуживание мне придется оплатить? Да, говорит, вы же не предупредили нас за 60 дней... Финиш... Выражаю благодарность В-ой Т.А. за деньги, которые придется заплатить из-за ее высочайшей квалификации и компетентности! Неужели нельзя было назвать реальные сроки, в которые нужно было уложиться? Также спасибо девушке, которая обслуживала меня вчера и не смогла назвать точную сумму долга. Теперь карта не выведена в ноль, утром зашла в личный кабинет и обнаружила, что сумма выше кредитного лимита в 79 000 руб. на 55 руб. 84 коп. И теперь, чтобы снять эти деньги, нужно заплатить комиссию в размере 600 руб. - тариф такой. Очень выгодно, правда?)) Хотя я, скорее всего, подарю банку эти деньги, если у меня все же каким-то чудом получится написать заявление, в пятницу собираюсь-таки навестить главный офис в очередной раз, не дожидаясь 16 сентября, если вдруг банк не оштрафует за подарок, если не вылезут какие-нибудь скрытые проценты... Очень много этих "если"... Кстати, припомню также ситуацию с остатком на (как я горячо надеюсь) действительно закрытой карте "Банк в кармане Gold". Там оставалось на дату подачи заявления около 40 рублей. В заявлении машинным способом (т.е. мне оно было в таком виде распечатано и выдано на подпись) значится - "выдать остаток денежных средств, находящихся на Счете, в кассе Банка/Филиала. Угадайте, указала ли сотрудница на необходимость проследовать в кассу за денежкой после приема документов? Тут дело не в 40 рублях, само собой, а в принципе. Я брала прежде в других банках кредиты и сейчас являюсь держателем кредитной карты другого банка. Никогда и нигде не было проблем, да и откуда они возьмутся у человека, который четко и в срок исполняет взятые на себя обязательства? При условии, что и банк не изменяет условия втихую в одностороннем порядке, дает достоверную и полезную информацию. А тут не срослось. Так что в умении обмануть, обвести человека вокруг пальца банк "Русский Стандарт" - отличники, твердая пятерка, в во всем остальном - даже не единица, фактически полный ноль.