Сотрудники-хамы

Доброго времени суток! Такая ситуация. У матери  есть проблемы с оплатой в банке Русский Стандарт ,т.к. на работе урезали зп, накопился небольшой долг, так вот, с того момента как начались просрочки и когда приходила сумма меньше требуемой, сотрудники банка с разных номеров начинают названивать с раннего утра и при просьбе лично меня не беспокоить, названивать начинают ещё чаще! Названивают всем кому можно, только самой матери они позвонят один-два раза! От оплаты кредита мать не отказывается и говорит при связи с ними по телефону, только вот сотрудники при разговоре позволяют себе орать и требовать! Сегодня утром один сотрудник опять же позвонил мне вот с этого номера 790304***94 и разговор начался со слов "Здарова"...Я с просонья не поняв,говорю алло- алло, меня в ответ зовут по имени и только через помехи в 2-3 секунды я слышу "Здравствуйте (имя), это банк Русский стандарт!". Мне давно уже не звонили они, т.к. они почти решили все вопросы с моей мамой и так вот следующий вопрос поступил от сотрудника: где ваша мама?, она должна была приехать, её нет, когда она приедет?, мы не можем дозвониться до неё  и т.д....Я говорю сонным голосом, что я не знаю когда она поехала и попросила - не звоните мне, а занимайтесь своими делами, я сбросила трубку! Далее опять же звонок с другого номера 7923 24**77, голос тот же! Начинает молодой человек орать и спрашивать когда уехала моя мать? Что я не могу ему ответить, примерно когда её ждать....в ответ на ор сотрудника я спросила у него что может мне ещё цвет трусов её указать? На что сотрудник сказал " да, укажите"! После разговор не состоялся!   Уважаемый банк Русский стандарт! Научите свой персонал работать с клиентами банка и как нужно вести разговоры по телефону ! Заранее спасибо.