Постоянная блокировка зарплатной карты (!) при подключении премиального пакета услуг

Всегда недолюбливала вас, дорогой Райффайзенбанк, за несоответствие обещания бренда (=международный банк, входит в крупную пан-европейскую банковскую группу) и реального пользовательского опыта (Средневековье во всем, от скорости обслуживания до функциональности мобильного приложения). Но волею судьбы оказалась вашим зарплатным клиентом и решила приоткрыть для себя мир привилегий Райффайзенбанка, соблазнившись на обещания пакета премиального обслуживания Premium Direct. С этой целью пришла сегодня в ваше отделение на Тишинке, где внимательная девушка Алина проконсультировала меня по опциям пакета услуг Premium Direct. Уходя из банка, я подписала несколько документов: заявление на открытие счета в долларах, заявление на открытие двух банковских карт уровня Platinum (в рублях и долларах), согласие на обработку персональных данных. Ушла в недоумении: где Средневековье, неужели эволюция не обошла стороной и этот славный банк? Недоумение длилось недолго. Попытка воспользоваться своей текущей зарплатной картой в банкомате закончилась сообщением Райфа на экране: ваша карта не обслуживается. Звоню в колл-центр, где меня сначала идентифицировали, потом сообщили мне, что я привилегированный клиент и меня сейчас куда-то переключат. Супер, жду. Ожидание специалиста, работающего с такими привилегированными клиентами, как я, заняло существенно больше времени, чем ожидание "просто специалиста" по непривилегированным клиентам. Наконец, слышу бодрый голос, повторно прохожу идентификацию (зачем?) и выясняется, что согласно, внимание! ПРАВИЛАМ! Райффайзенбанка, они мне в момент подписания заявления на выпуск карт уровня Platinum АВТОМАТИЧЕСКИ блокируют текущую, не-платиновую, карту. Которая, напоминаю, моя зарплатная карта, у меня на ней все, нажитое непосильным трудом менеджера среднего звена на 2 недели. Я не буду говорить о том, что я не только привилегированный клиент Райффайзенбанка, но и мать 4 детей, которых я содержу на свою какую ни на есть зарплату и что я теперь ее могу получить только через кассу и только в часы работы отделения (привет, Средневековье! Мне больше некуда спешить после работы, кроме как в ваше отделение!) Я также не буду также рассуждать о том, что девушка Алина должна была тыщупицот раз переспросить меня, отдаю ли я себе отчет в том, что вот прям сейчас мою зарплатную карту заблокируют - девушка живой человек, имеет право отвлечься, забыть, напутать, с кем не бывает. Но я как человек, более 10 лет проработавший в розничных банках, хочу кое-кого спросить: дорогой Райф, а вам слабО в комплект документов на открытие пакета услуг Premium Direct добавить одно-единственное заявление на БЛОКИРОВКУ уже открытой карты? Так, чтобы клиенту было ОЧЕВИДНО, какое действие он совершает? Это очень простое решение, не требует ни agile, ни design thinking, ни новой платформы. И это очень простое решение снимает груз ответственности с вашего фронта за адекватное информирование ваших привилегированных клиентов об особенностях процесса апгрейда пластика в вашем многоуважаемом банке. Я в ярости, и нет вам прощения. Напишу во всех группах на ФБ, и регулятору пожалуюсь, и в платежную систему - тоже. З.Ы. А девушка Алина хорошая, она через час уже звонила, извинялась, близко к сердцу приняла мою ситуацию.