Проблемный банк

Добрый день! я брал в банке втб 24 автокредит через автосалон "авилон" на волгоградском проспекте. так же страховал свой автомобиль в том же автосалоне по программе каско и осаго у страховщика ингосстрах, и сотрудник банка, выдававший мне кредит, застраховал меня в втб 24 по программе защита здоровья заемщика автокредита. В моем обращении есть 2 негативных момента, про которые расскажу, чуть позже. 2 месяца назад мой автомобиль угнали. Я собрал все необходимые документы и страховая компания ингосстрах приняла решение по выплате средств. Ингосстрах пообещал сделать выплату в течение месяца со дня принятия решения. Решение было принято 16 августа 2016года. Сегодня 15 сентября в очередной раз проверяя свои счета в втб я, как и прежде, обнаруживаю там нули по счетам и действующий автокредит, который до сих пор не погашен (а я за него до сих пор вношу платежи). Я позвонил в ингосстрах и поинтересовался, где мои средства, на что мне ответили, что деньги банк принял 31.08.2016 однако на счетах их не наблюдаю уже 2 недели и кредит до сих пор весит. Позвонив в колл-центр банка никто мне не смог предоставить точной информации, что вообще происходит, и где мои деньги. Сказали, что вам перезвонят и все никто не звонит. хочу узнать у банка втб 24, где мои полмиллиона рублей? Пожалуйста, разберитесь с этим в ближайшие дни иначе этим будет заниматься суд. Второй момент. Поскольку мой кредит получается будет досрочно погашен я хочу вернуть часть страховки за неиспользованный срок (по страхованию жизни). Ситуация была какая: когда я приобретал автомобиль сотрудник банка утверждал, что страхование жизни (СЖ) обязательно и избавиться от него никак нельзя, даже с учетом того, что в договоре написано, что оно не обязательно. В итоге мне отказывались предоставлять кредит без оплаты СЖ. Мне пришлось его приобрести. окей. Я спросил, что, если кредит будет досрочно погашен? Часть от неиспользованного сж должно вернуться? На что сотрудник с полной уверенностью ответил: "да, конечно! за вычетом 30% за ведение дела". Хорошо, я согласился. В данный момент наступила ситуация, в которой кредит погашен (другой страховой компанией) и когда я обратился в офис втб страхование мне сказали написать заявление и ответ я получу в течение какого-то времени. Прошло 2 недели, и я позвонил в втб страхование, где мне сказали, что ответ мне направлен почтой России. Но я живу в другом регионе, и я запросил ответ на емэил (egor400@gmail.com) на что сотрудник сказал "да завтра мы вам вышлем!". Я прождал неделю и позвонил еще раз, и опять милая девушка сказала, что ответ мне придет на следующий день и вся ситуация будет на ее контроле. Но опять же прошло уже 3-4 дня и ответа до сих пор нет! Вопрос второй к втб страхование. Где ответ на мое обращение и какие могут быть основания на отказ? Прошу рассмотреть мое обращение/жалобу в кратчайшие сроки так как терпению уже нет предела. Мои контактные данные указаны ниже.