Возврат денежных средств, изъятых банкоматом

При попытке пополнить счёт банковской карты (к слову, чтобы оплатить школу и детский сад детям), банкомат выкинул ошибку и выплюнул банковскую карту, распечатав аварийный чек (почему-то с суммой ноль рублей), после чего заблокировал купюроприёмник. Сразу же я позвонил на горячую линию 8-800-xxx и составил обращение, на что сотрудник мне ответил что рассмотрение займёт семь календарных дней, и заверил что всё будет хорошо и банк предпримет всё что в его силах, чтобы как можно быстрее разобраться в сложившейся ситуации. По истечении семи дней я позвонил на горячую линию, и мне сообщили что срок рассмотрения займёт ещё до десяти дней (то есть до сегодня). Сегодня опять позвонил в банк, меня два раза переключали между сотрудниками (специалистами как было озвучено), разговор составил 15 минут (из них 12 я слушал музыку ожидания), в итоге получил ответ что "ну ожидайте", банк уже принял решение и вам пришлёт смс с ответом сегодня. При этом сотрудница мне сказала, что я уже оставил два обращения, и что если я сейчас оставлю третье, то отсчёт пойдёт от даты его составления. Что!? Я не оставлял два обращения, я оставлял одно, в течение пяти минут после того, как банкомат подло "завладел" моими средствами! Пока писал это сообщение пришло смс на телефон "Ваше обращение №1609160050662900 от 16.09.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 15 дней. Сбербанк". Какое ещё обращение!? Они так и будут переносить сроки единолично, формируя от моего имени новые обращения!? Первоначальное моё обращение согласно смс было №1608310381189400 от 31.08.2016 20:21:31.