Отделение потеряло мою карту, я потеряла деньги

Зашла как-то вечером положить денег себе на дебетовую карту через банкомат в отделении. На следующий день сообразила, что у меня пропала эта карта. Варианты были: или сама растяпа, или карта осталась в банкомате. Для очистки совести связалась по горячей линии с Альфабанком, очень просила соединить с тем отделением, чтобы они проверили есть ли у них моя карта. Меня с отделением так и не соединили и заверили, что если моя карта у них в банкомате, со мной всенепременно свяжутся. Заблокировать карту я не могла в связи с тем, что ждала по ее реквизитам крупный платеж, а изменить реквизиты платежа не было ни малейшей возможности, поэтому просто временно перебросила все имеющиеся на счету деньги на другой счет. Параллельно заказала новую карту для привязки к счету, но уже с другим номером карты, ибо как я не упрашивала, сохранить реквизиты карты мне отказались (если ее перевыпускаешь когда пришел срок, то можно, а просто так нельзя). Новая карта готова, пришла за ней в то же отделение дней через 5, еще раз уточнила не нашлась ли моя карта. Уточнила проверяли ли банкоматы. Да, их проверяли, но ничего не нашли. А если бы нашли, меня бы всенепременно уведомили. Ага, как же... Все это происходило в конце августа. В связи с невозможностью и дальше оставаться без расчетного счета, пришлось блокировать "утерянную" карту  и пролетать с платежами, которые мне должны были на нее прийти... А сегодня общаясь с консультантом горячей линии Альфабанка по совершенно другому вопросу, случайно узнаю, что моя "утерянная" карта во первых почему-то активна, а не заблокирована, а во-вторых она находится в том чертовом проклятом отделении... Сходила и забрала ее. Внятного ответа почему так не получила. Более того, в мобильном банке эта карта не отображалась в принципе пока мне ее под роспись не выдали снова... Нет слов, одни эмоции.  При этом уже лет 7 являюсь постоянным клиентом банка и постоянно рекомендовала его всем. Разочаровалась.