Перевыпуск кредитной карты и невозможность погасить в грейс-период

Я не сторонник жаловаться во внешние сервисы. Думаю, что моя проблема бы решилась и обращением в ВТБ24. Но на сайте я не нашел формы, куда ее можно отправить. Итак. 31 августа 2016 года истекает срок действия моей золотой кредитной карты. Я получаю смс об автоматическом перевыпуске карты. 3 сентября 2016 года я прихожу в отделение для получения карты. Надо сказать, что карту я использую исключительно для покупок в интернете и пин-код ее забыл. В момент перед получением карты я вспоминаю, что новую карту, наверняка, надо будет активировать в банкомате (иначе она не будет работать). А пин-код у карты остался старый. Я спрашиваю у сотрудника, действительно ли это так, и, получив утвердительный ответ, говорю, что мне нужна карта с пин-кодом. Сотрудник говорит, что это только перевыпуск (+ взымание годового обслуживания за это). Я говорю, что ок. Сотрудник дважды меня спрашивает: "Т.е. уже выпущенная карта вам не нужна, получать ее не будете?", я отвечаю: "Мне не нужна, т.к. без активации она не работает, а пина я ее не знаю". Я заполняю заявление на перевыпуск, и ухожу. Через 5 дней карта будет в отделении, ждите смс. 14 сентября 2016 года в 14:08, не дождавшись смс, я звоню в общий колл-центр спросить, как там моя новая карта. Мне говорят, мол, карта готова, но пока в отделение не доставлена. "16 сентября карта точно будет в отделении" - так мне говорят в колл-центре. 19 сентября 2016 года я прихожу в отделение, а мне говорят, мол, карты нет. В отделении нет, в системе ее тоже нет. И тут для меня встает главный вопрос: до 20 сентября включительно мне надо внести обязательный платеж по карте. Но сделать я этого не могу. Не могу сделать в клиент-банке, а могу только в отделении. Я уточняю, что деньги у меня на счету в телебанке, смогу ли я их оттуда отправить. Мне отвечают: "Через отделение - сможете". Я решил, что подожду до завтра, чтобы на счету скопилась полная сумма к погашению (чтобы попасть в грейс-период). А у меня это 610 т.р. Сотрудник мне говорит, что постарается разобраться в ситуации и перезвонит мне позднее. Позднее он мне перезвонил, сказал, что карта заказана, к концу недели будет в отделении. 20 сентября 2016 года. Я прихожу в отделение, чтобы мне помогли перевести крупную сумму на карту. Но! В отделении могут принять на карту только наличные, а снять 600 т.р. из телебанка наличными нельзя (можно, но с комиссией). Довольно долго разбирались, но никакого решения не нашли. В кармане у меня только 50 т.р., которые я и кладу на карту и ухожу из отделения. Итог: я всё сделал правильно, нигде не ошибся, но сотрудники банка лишили меня возможности войти в грейс-период. Уточню, что 565 т.р. (суммы, которой мне не хватает на текущий момент для полного погашения всей задолженности) лежат у меня на счету в телебанке на текущий момент. И будут ждать перевыпуска карты, чтобы их туда перевести. Вот такая история.