Накипело. Отношение к ипотечному клиенту

Не проверки ради, а понимания других людей для. Ровно два года назад мною был взят ипотечный кредит в данном финансовом учреждении. И за эти два года не помню ни одной значимой операции, которая бы прошла без проблем. Я не преувеличиваю - абсолютно всегда какой-нибудь неожиданный трабл. Но сегодня - я чуть не сгорел от такого отношения к клиенту. Ну обо всем по порядку. Пришел сегодня оплатить очередной годовой платеж за страхование жизни к ипотечному договору. В одном окне дали выписку с номером договора и суммой к оплате и талончик к специалисту в другое окно для оплаты. Прождал внушительно - минут 20-30, наверное. Пока сидел ждал, одна из свободных девушек в зале посоветовала положить нужную по страховке сумму на карту, мол, так будет проще. Пошел к банкомату положил, ведь все равно сижу жду. Загорелся мой номер на табло, сел к специалисту и понеслось: -давайте откроем вам интернет-банк к нашей карте, так будет проще жить в дальнейшем. -давайте. - только у нас подключение такой услуги через подтверждение вашего пенсионного фонда, в каком фонде вы состоите? Соврал, что не помню в каком. Тогда девушка говорит: я вас сейчас переведу для удобства в наш пенсионный фонд, и мы быстренько подключим услугу интернет-банк. Я говорю: подключайте так, мне не нужны дополнительные навязанные услуги. После чего девушку постигло раздражение, и она уже спокойно не общалась со мной. Неожиданно услуга подключилась без вхождения в пенсионный фонд ВТБ. Зашел в интернет-банк девушка говорит: вашей карты втб здесь не видно, давайте выпустим новую, старая видимо глючная. Я согласился думая, что мне заменят старую карту на новую, но не тут-то было. На мое предложение уничтожить старую карту девушка сказала, что у меня будет две карты - одна для гашения кредита, другая - для оплаты страховки. Я сказал, что мне не нужны две карты. После чего в ход пошел самый главный аргумент банка: ну тогда у вас возникают проблемы с оплатой страховки, возникает просрочка и санкции. Я спросил, почему я не могу как год назад отнести деньги в кассу и забыть все как страшный сон. Ответ был фееричный - у нас в банке сокращения и касса не работает теперь по таким мелким платежам, и вообще мы уже закрылись, так что хотите платите, хотите нет - это уже ваши проблемы. Затем мы с ней опять попытались увидеть мою карту в интернет-банке, и о чудо она там оказалась и удалось произвести оплату. Внимание вопрос: что это все было и зачем я потратил больше часа своего личного времени? А в следующем году мне выпустят третью карту втб и попросят вступить в фонд защиты дикой природы? И когда у нас перестанут так по-хамски относится к людям своими ногами приносящим свои деньги ВАМ?