Некорректный выпуск карты

22.09.2016 16:56
2867
Оценка
2
Отзыв проверен
У меня существует основная кредитная карта, выпущенная на мое имя и привязанная к моему счету, а также дополнительная карта, выпущенная на имя мужа, но так же привязанная к моему счету.  Карта мужа заблокирована и перевыпуска ее никто не заказывал. После утери своей карты на свое имя я обратилась в ближайшее отделение, где молодой человек оформил мне перевыпуск моей карты. Через 3 дня я получила свою карту со своим именем на ней и все было прекрасно, пока я не попыталась заплатить за кофе по данной карте, не имея с собой более никаких средств. Мне отказали в обслуживании за неимением средств на карте. Оказалось, что молодой человек выпустил мне ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ карту, но на мое имя, то есть на имя держателя основной карты и счета, вместо выпуска ОСНОВНОЙ карты, как я просила.  Девушки из колл центра посоветовали мне обратиться в отделение за выпуском основной карты, так как дополнительная карта не работает, если основная не выпущена.  Я понимаю как решить данную проблему и к консультации претензий не имею, однако оценка поставлено мной из-за операционной ошибки оператора в отделении, а так же за отсутствия каких-либо извинений по данной проблеме, возникшей по вине Банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-09-23T17:10:40+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за доставленные неудобства. По данной ситуации мы уже провели работу с сотрудником и обещаем, аналогичная ситуация не повторится в будущем. С Вами также связались наши коллеги из отделения, дополнительно прокомментировали ситуацию и оформили выпуск корректной карты. Надеемся, что произошедшее не скажется на нашем сотрудничестве. Мы приложим максимум усилий, чтобы Ваши впечатления о Банке были исключительно положительными. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка