Будь они последним банком, я бы к ним ни за что и никогда

Уважаемый Клиент! Для предоставления комментария по Вашему отзыву мне потребовалось время на проведение проверки и выявления всех обстоятельств ситуации с заключением кредитной сделки. Касаемо заполнения анкеты по телефону – согласно полученным сведениям, общая длительность Ваших переговоров с оператором Отдела продаж (2 звонка) составила не более 20 минут. Оформление заявки прерывалось по причине того, что с Вашей стороны требовалось уточнение данных. Отмечу, что в ходе анкетирования по телефону все данные записываются только со слов клиента. Далее при обращении в офис менеджеры сверяют корректность указанных данных в заявке с информацией, отраженной в предоставленных клиентом документах, и при необходимости вносят корректировки. Дополнительно запросили сведения в ДО «Сокол» о факте Вашего обращения. По полученной информации, в процессе консультации по заявке менеджером были озвучены все условия по кредиту, а именно сумма к получению на руки, сумма страховой премии, годовая процентная ставка и фактическая переплата в год, а также была сообщена общая сумма переплаты за весь срок кредитования. Вся необходимая информация по программе страхования содержится в договоре страхования, заключаемом между клиентом и страховой компанией (страховщик, срок действия договора, размер страховой премии, страховые риски и т.д.). Данный документ (полис) выдается со всем пакетом документов по кредиту. Кроме того, Вам было предложено воспользоваться дополнительными услугами, оказываемыми банком и его партнерами. По каждой услуге была проведена презентация, были озвучены преимущества каждой из услуг. На все возникшие у Вас вопросы по дополнительным программам сотрудник предоставил корректную консультацию. Свое согласие на подключение дополнительных программ Вы выразили в письменной форме. Таким образом, в действиях сотрудников банка нарушений не выявлено, условия по кредитному договору № 7575****699 были с Вами согласованы. С Уважением, Ренессанс Кредит