Высокомерие сотрудников

День добрый. Хочу поделиться впечатлением от сотрудников банка (надеюсь, обратят внимание) и самого отделения. Пришла в отделение с целью закрыть досрочно кредит в 9:34, обратила внимание что на часах с курсами валют стоит одно время (отстаёт минут на 10), на талончике другое (единственное верное), а на экранах ТВ с рекламой время минут на 10-15 спешат, а так как принимал лишь один сотрудник из существующих 6 рабочих мест, видимо у других сотрудников также "своё правильное" время работы. Это первое впечатление.. взяла талончик, сижу жду.. и слышу общение сотрудника с клиентом - подходит женщина к сотруднику, здоровается и начинает задавать вопросы по действующей КК. Крайне не понравилось общение сотрудника, мало того, что в ответ не поздоровался, так ещё и общался так высокомерно, употребляя банковские термины, которые женщина явно не понимала. Почему же не донести до неё простыми словами?.. Это скорей всего, вопрос в никуда. Со мной сотрудник (молодой человек), естественно также не поздоровался, приняв меня после уточнения у него когда же пригласят (ведь предшествующий клиент минут 5-7 назад уже покинул его.. подписав заявление на досрочное погашение и ПКО, я прошла в кассу. Где-то вспомнила, что есть ещё дебетовая карта, про которую естественно мне не напомнили и т.п. Но так как выйдя из кассы, в офисе ожидало ещё 5 клиентов, а принимал также 1 сотрудник (но девушка уже сидела и разговаривала по телефону, не реагировав на просьбы клиентов принять). Бланков для написания жалоб и похвал не было, я обратилась к девушке с просьбой их предоставить, на что мне было сказано что их нет - "пишите в книгу жалоб и предложений". Ожидать очередь свою для закрытия дебетовой карты я не стала (в виду отсутствия свободного времени), ведь было мне сказано, что карту можно закрыть только написав заявление в отделении банка. Обращалась в отделение только 2-й или 3-й раз и сделала вывод, что в этот банк желания возвращаться нет. Опять же пару раз попросила позвать управляющего отделением, в итоге сказали "да", а просьбу проигнорировали.. Обслуживаясь ещё в 5 банках я конечно в шоке от высокомерия сотрудников.. Уважаемое руководство, проведите, пожалуйста, тренинги по качеству обслуживания клиентов.