Ошибка в кредитной истории

Я являюсь клиентом банка, взяла кредит и исправно его плачу уже 4 года. До недавнего времени претензий к данному банку не было, но настал момент когда они испортили мое мнение. Так вот, в июле этого года я решила проверить свою кредитную историю, заказала ее и получив была ошарашена тем, что в ней изложены некорректные данные, а именно, неправильно указана сумма ежемесячного платежа. Мой ежемесячный платеж составляет 16 600 руб, а в кредитной истории 33 000! Я обратилась в отделение банка 27.07.16, где подтвердили, что действительно это ошибка, попросили написать заявление на внесение изменений в кредитной истории, что я и сделала. Проходит месяц 29.08.16г и мне приходит смс, что решение по моему заявлению принято и я могу обратиться в отделение банка для его оглашения. В банк я не сразу поехала, а решила, что поеду вносить очередной платеж и поинтересуюсь. Так вот, сегодня 4.10.16 я получила ответ на мое заявление из которого следует, что в настоящее время банк ЗАНИМАЕТСЯ РАССМОТРЕНИЕ МОЕГО ВОПРОСА!!! Прошу заметить уже два месяца. Я попросила сотрудника банка дать мне ориентир, когда же они закончат его рассматривать. Сотрудник банка сказала, она не знает, обращайтесь на горячую линию. Позвонив на горячию линию, мне ответил оператор, что у нас в базе отражено, что Ваше заявление исполнено!!! Как исполнено если у меня на руках официальный документ с печатью банка, что ОНИ ВСЕ ЕЩЕ РАССМАТРИВАЮТ??? Она сказала, что уточнит у специалистов и мне перезвонит. Оператор мне перезвонила минут через 10 и сказала, и сообщила, что у меня очень сложная ситуация и специалисты ее пока не решили, но ей занимаются и когда они решат она ответить не может, специалисты тоже не могут сказать когда же они ее решат! Так вот, как внести некорректные данные они знают и делают это очень быстро, а как исправить СВОЮ ошибку они пока не решили! Почему я должна месяцами ждать пока они созреют? Хотелось обратиться с этим вопросам к компетентным сотрудникам банка, которые могут дать мне ответ. Люди, пожалуйста, будьте бдительны, ошибки в кредитной истории могут выйти Вам боком!