Втихаря штраф назначили и проценты по нему берут

Несколько лет являюсь владельцем кредитной карты (имею также кредит - это важно). Использовал её 1 раз и с той поры плачу за годовое обслуживание 750 рублей - лежит на всякий случай. В начале сентября (03.09.2016) смс - у Вас задолженность. Сначала подумал как всегда - 5-и рублей не хватило. В итоге оказалось, что 01.08.2016 пришло время уплаты годового обслуживания за кредитную карту - 750 рублей. Я, как владелец кредита, в банке бываю 1 раз в месяц - это принципиально, потому что у меня уже 4 случая было (за несколько лет), когда у меня есть бумажка с подписью работника банка о достаточности суммы для оплаты ежемесячной задолженности, а потом, через 3 дня звонок, долг, не хватало от 2-х до 5-и рублей. Соответственно, в банке я был 26 или 27 июля мне ничего о приближающемся платеже не сказали. При этом о кредите извещают каждый месяц за 4 дня смс и голосом как минимум 1 раз в 2 дня. Поэтому я был уверен, что и тут меня предупредят. Также 27 августа 2016 года я заехал в банк для оплаты ежемесячного платежа по кредиту и мне даже сказали заплатить на 100 руб. больше, чем я сначала хотел, потому что остатка не хватало для перекрытия суммы. Про другие долги мне сотрудник банка ничего не сообщил, и я был уверен, что всё в порядке. Когда 06.09.2016 я приехал в банк разбираться, то оказалось с первого раза, что долгов нет. Только уточнив про смс и что у меня есть кредитная карта работник банка смогла найти в другом месте информацию о долге. Да, программа написана так, что работник не видит всех сумм по клиенту в одном окне в компьютере! И если работник не посмотрит ещё где-то в других местах, то клиент ничего не узнает. Оказалось, что мне успели приплюсовать штраф в 700 рублей (за неуплату 750 - 93% - нормальный коллекторский бизнес) и всю эту сумму повесили в кредит (плюс пени уже были рублей 15 примерно). Ребята: вешать штрафы в кредит (и считать на них проценты) - это по какому закону Российской Федерации? Я там же написал заявление об отмене штрафа, указал, что 27.08.2016 был в банке лично, денег заплатил сколько запросил работник банка, больше с меня не требовали. Получил смс со сроком ответа 15.09.2016. Тогда же внес на счет карты 800 рублей - 750 за год и на пени. Но дело оказалось очень, ну просто очень сложным. 16.09.2016 получил смс о необходимости дополнительного времени для расследования - срок ответа 23.09.2016. 23.09.2016 получил отказ по телефону и смс о завершении работ по обращению. Через несколько дней перезвонил по номеру из этой смс и попросил предоставить ответ на бумаге - девушка сказала, что передаст сообщение и со мной свяжутся работники местного банка, естественно, этого не случилось. 27.09.2016 оплачиваю очередной ежемесячный платеж (вживую в банке как всегда) - всё нормально. 02.10.2016 получаю смс о задолженности. Перезваниваю - 55 рублей долга по кредитной карте. 04.10.2016 в банке выясняется, что с общей суммы платежа плюс штраф, плюс пени почти 1500 рублей разбили ежемесячными платежами и то ли без учета поступивших 800 рублей, то ли хитро их пропустив, раскидали на минимальный платеж. Пришлось написать ещё 1 заявление (1-ое ведь закрыли, даже несмотря на моё несогласие по 2-м телефонам: при извещении меня об отказе по заявлению и при перезванивании на 8800... , разговоры вроде должны записываться) - о предоставлении письменного подробного ответа от банка с указанием точных дат и пунктов договора и правил которые я нарушил, пунктов договора и правил по которым я не был извещен о задолженности нив какой форме (смс, телефон, под роспись) даже при личном присутствии в банке, пунктов договора и правил по которым назначен такой штраф, по каким пунктам договора и правил штраф записали в кредит, по каким пунктам договора и правил на штраф можно пени начислять. Теперь жду официального ответа. Надеюсь дадут в ожидаемом формате, а не общей отпиской.