Высокомерие, хамство, бардак, надувательство клиентов

История не новая, но написать решил сейчас. Не случайно - просто на данный момент с данным банком опять проблемы на ровном месте, и уже порядком надоело. Вот и хотелось бы и свою проблему решить наконец, и других предостеречь. Являюсь клиентом банка с 2010 года, первым продуктом был AmEx, далее добавилась Visa Gold.  И по одному, и по другому продукту хороший кредитный лимит.  Первые годы был в общем доволен: продукты работали, я свои обязательства исполнял исправно - это важное добавление. Да, проценты высокие, но меня устраивало, сотрудничество было взаимовыгодным. Настал 2014 год. Я продолжал исполнять исправно свои обязательства, и при возможности платить старался куда больше минимальных взносов. Тем бОльшим было мое удивление, когда заправив свой авто топливом при расплате на кассе этой самой золотой Визой мне было сказано, что карта заблокирована. "Как так?" - подумал я. "Я же не далее как 3 дня назад положил туда ни много ни мало, а 115 000 р., а лимит там кредитный вообще больше 260 000! Да и не "накачана" она была - эти 115 фактически долг закрыли, может тыщ 10 осталось...". Хорошо, были с собой какие-то наличные, расплатился на заправке. Обычно наличных я не держу: сразу в банк, а дальше картой. И тут на тебе... Озадачился, но поверить не мог - решил, что технический сбой. Приехал на работу, залез в интернет - все хорошо, долгов нет, карты активны обе, на Визе доступный остаток тыщ в 250. Все хорошо, вроде как. Пробую просто бросить себе 100 рублей на телефон из того же интернет банка - фигушки! "Операция не может быть выполнена по неизвестной причине". Звоню в банк, с логичным вопросом: "А что же происходит-то?" И для начала, без "как вас зовут", слышу не очень вежливое: "А вы не пробовали платить вовремя? Помогает!".  Далее сотрудник долго что-то искал, сказал что "да, вообще-то Вы платите хорошо", но на вопрос о том, с какого перепугу вдруг заблокировали продукт ответить так и не смог: идите типа в отделение. А в отделении после долгого мычания и поисков я был отправлен обратно на телефон - они тоже ответить не смогли совершенно ничего внятного. Из невнятного в виде теории сотрудниками были озвучены версии: 1. "Не платите" (сами же исключили эту версию). 2. "Нелояльно относитесь к банку. Например, плохой отзыв на banki.ru не писали случайно?". Нет, не писал. Но за идею спасибо сотруднику банка - пишу сейчас :) Попытки выяснить причины и следствия так успехом и не увенчались. Последнее, что я услышал от сотрудника по телефону в очень невежливой форме: "Мы не обязаны давать никаких объяснений, и вообще можем открывать и блокировать счета на наше усмотрение". Ок, я с этим как бы не спорю, можете. И согласно договору - можете. Но вы совершенно точно не можете этого делать без предупреждения клиента. В том числе и по договору - не можете. Ибо если это делается вот так, без предупреждения, при отсутствии задолженностей - это как бы неисполнение кредитного договора банком. А еще - когда банку что-то надо - присылаются 100 500 СМС, звонки, сообщения (про звонки дальше поговорим отдельно). А тут - тишина. Хорошо еще я блокировку обнаружил в России. А ведь могло быть и совсем иначе: я еду за границу с семьей, бронирую гостиницу, машину беру на прокат... отлично зная и понимая, что у меня есть немножко 260 тыщ в запасе, а при выезде выясняется что платить мне нечем??? И что??? Как я уже говорил ранее, наличными я практически не пользуюсь. И к блокировке 100 с лишим тысяч рублей совершенно не был готов. Знал бы - положил бы на Визу положенные по счету 10, а остальные пошли бы на другие цели. Собственно, как я делал всегда, и ничего незаконного в этом нет. Плюс - после общения с сотрудниками банка я естественно разозлился. Написал заявление с требованием разъяснений и просьбой разблокировки - ноль эмоций. Ни ответа, ни привета. И тут возник вопрос: а как может простой смертный воздействовать на "стену" - банк? На банк, сотрудники которого прямым текстом говорят: "Мы делаем, что хотим. И делать будем. А вы, человечишка, все равно ничего не добьетесь. Что, судиться с нами будете??? Да не смешите вы нас! Никогда еще частное лицо у Банка (с большой буквы) суд не выигрывало! У нас тут юристов куча штатных, армия целая, а вы... Да вы вообще знаете, сколько будут вам услуги адвоката стоить?" И в таком духе. Так вот, к вопросу "как воздействовать". Что болит у банка? Правильно: только карман. Взывать к порядочности, совести, даже к соблюдению законодательства - бесполезно. А вот карман - болит у них карман, и сильно. Осознав этот простой факт, я принял решение: приостановить платежи по второму продукту до решения вопроса с первым. Ибо по другому не понимают, и даже не пытаются. И тут началооооось...... СМС, звонки, угрозы, звонки всем подряд знакомым и незнакомым. Причем хоть банк и заверяет, что использует лишь контактную информацию, предоставленную клиентом - это наглая ложь. Умудрялись звонить даже 12летнему ребенку моего дальнего знакомого!, с которым я не то что не общаюсь близко - мы раз в год случайно видимся. Откуда берут номера? Я знаю ответ на этот вопрос, но тут говорить не буду, дабы не нарушать закон. Меня "отыскивали". Мне "откручивали голову". Мне "обещали серьезные неприятности", "приходили в гости домой",  "приходили на работу пообщаться с моим начальством" и все такое. Я стоял на своем: пока не решите вопрос с Визой, ни копейки не увидите. Одновременно написал первую жалобу на действия банка в ЦБ, ну и в сам банк на действия "кредитного отдела". Жалоба в банк не возымела никакого эффекта: я получил отписку, что "по результатам внутренней проверки никаких нарушений своей деятельности они сами не выявили". А вот жалоба в ЦБ, как ни странно, сработала. Волшебный пинок привел к тому, что в банке засуетились, пару раз даже вежливо со мной поговорили, и - о чудо! разблокировали мои продукты. Причем не только Визу, но и уже находящийся на тот момент в глубокой просрочке АмЭкс. Ясное дело, что просрочки были тут же погашены (я все же честный человек). Но радость длилась недолго... Продолжение следует. Кстати, пытаюсь дозвониться до банка, прямо сейчас. "Предполагаемое время ответа оператора - 16 минут". Стоит добавить, что на выяснение отношений ушло самую малость... полгода. Как я уже писал в предыдущем посте - счастье длилось недолго. Через некоторое время использования продукты опять заблокировали. Но кроме того - умудрились (как всегда без предупреждения или оповещения) очень существенно поднять проценты по картам. А это уже не просто нарушение - это грубое нарушение. Да, условия банк имеет право менять. Но не задним числом, и не без предупреждения. На обращение в банк по этому вопросу ответ традиционный: "Мы делаем что хотим, и когда хотим". Пришлось катать вторую жалобу в ЦБ. И опять результативно: банк снизил мне процент, вернул тариф 2010 года (под которым я подписывался), и даже вернул снятые сверх него проценты. Мелочи, но приятно ) Продукты, правда, от этого работать не начали. Вернее, они то начинали, то переставали... Уже из спортивного интереса очень хотелось понять логику, и похоже понял: как только валюта шла вниз - все начинало работать. А во время (или в ожидании) обвала, коих было немало за это время - все блокировалось Мне уже было все равно - я просто перестал в принципе пользоваться этими продуктами. Пользовался лишь для выплат: закрыть все и одновременно возможности не было. Но и это произошло: к концу этой весны банку было выплачено все до копейки, оба счета с нулевыми долгами, две карты в кармане с лимитом больше 250к на каждой. Естественно, после всей истории взаимоотношений с данной организацией не было никакого желания иметь с ней какие-либо дела в дальнейшем, и в планах было пойти и прекратить отношения официально. Но планы - штука такая. То времени нет, то очереди в отделении... да и лежат карточки на полке, выплаченные честно, кушать не просят вроде. Оказывается - просят. И как просят! Август месяц. Я, в первый раз уж и не помню за сколько лет - в отпуске. За границей, далеко. Сижу, никого не трогаю. Карт РСБ даже с собой нет - не нужны они. 20 августа получаю СМС: "Через 2 дня дата оплаты по карте ХХХХ. 507 рублей 23 копейки..." Какого платежа??? Откуда он взялся??? Я же все выплатил! С чего? Если их не было в предыдущем месяце, и счет был нулевым, откуда вдруг? А главное: как мне заплатить-то? Я за границей, в роуминге, звонить в банк и ждать полчаса ответа - слишком большая роскошь, карт с собой нет (а и были бы- толку-то?). Естественно, эту огромную сумму в 500 р. 22 августа я банку не заплатил. Нет, я конечно все понимаю. Кризис и все такое... но чтобы из за 500 р. практически с первого дня начинали так нагло и настойчиво наезжать - это уже слишком. Уже знакомый нам "кредитный отдел". Разговаривать с ними - дело совершенно бесполезное. Они не слушают, у них другая работа. Им надо услышать "да", и все равно какими методами. А я при всем желании это "да" сказать не мог, ибо не было никакой технической возможности. Да и объяснений о том, откуда вообще эти 500 р. взялись тоже не было. Когда я вернулся в Россию 10 сентября, 500 р. уже превратились в 1 400 - навесили неустойку за пропуск платежа, и пошли капать проценты на всю сумму. А я начал выяснять происхождение этих самых 507 рублей долга. Поверьте, дело не в 507 рублях. И даже не в 1 400. Я неплохо зарабатываю. Дело - принципиальное. Я не люблю, когда мне прилетает неясно что и неясно откуда. Залез в Интернет-банк. Вижу - "просроченные проценты" типа эти 507 р. Но за что и откуда - не вижу. В отделении толком объяснить не могут. Времени, работая на 3 работах, тоже лишнего нет... тут поспать-то не успеваешь. А "кредитный отдел" тем временем не дремлет. Хамство и угрозы я слышу ежедневно, причем факт того, что в понедельник в отделении банка было оформлено официальное заявление (есть копия, номер ...) сотрудников никак не останавливает. "Нам все равно, вы должны 1 305 рублей". Да они на телефон уже больше потратили). При подаче заявления в отделении банка мне сказали - рассмотрим в течение от 5 до 30 рабочих дней. На вопрос: "А как с вашими коллегами, которые звонят и угрожают всем и вся вокруг?", сотрудник сказала, что она никак не может на них воздействовать. Что не знает, кто они и связи с ними нет.. но что я могу типа сказать им о заявлении когда позвонят, дать номер, и они успокоятся. Не а, не успокоились. Звонят каждый день. И каждый день одни и те же вопросы, а главное - "давайте уточним контактную информацию". ****, прошу прощения за мой французский, мой телефон не менялся с 2009 года, и искать меня не приходится. И уж точно не меняется каждый день ) Так и общаемся каждый день, на одну и ту же тему. Они мне свое, я им свое. Сегодня с номера +7 9** *** 72 48 человек был крайне невежлив. Обещал беспокоить соседей и родственников и коллег и всех, кого сможет найти. Хотя с первого раза нашел меня самого, без проблем. Ну, с невежливыми я тоже бываю невежлив. Логично, не правда ли? Кто там говорил, что "Банк лишь просит родственников, а также друзей, коллег, знакомых, всех подряд, лишь "напомнить", в случае если не может найти неплательщика"? Или "это делается исключительно в интересах клиента"? Тут в ответах официальных часто такое вижу. И это - наглое враньё! К этому банку это точно не относится. В общем, если Вы еще не клиент данной конторы - лучше идите дальше.