Кредитное предложение

История следующая, моя мать является клиентом банка, 6.10.16 ей пришло смс от банка, с предложением воспользоваться кредитом наличными на специальных условиях и промокод. Мама позвонила на горячую линию, с ней заполнили заявку и было вынесено положительные решение (по телефону у специалиста мама уточнила решение предварительно или окончательно... На что специалист заверил что решение 100% при себе иметь только паспорт) Так в данный момент есть необходимость в заемных средствах, то в этот же день обратилась на точку продаж в Геленджике в магазине Поиск, сотрудница на месте заново рассчитала кредит и подала заявку, после чего ответила: "Для вас нет кредитных предложений", там же на месте мама перезвонила на горячую линию где ей ответили что все хорошо и предложение есть и что сотрудница должна обратиться к руководителю своему, для решения проблемы... В итоге сотрудница сказала, чтобы мама перезвонила еще раз на горячую линию и перещаписалась на другое время, все так и сделали, в итоге через час снова обратившись на точку был получен такой же ответ... На горячей линии продолжали утверждать, что все хорошо и кредитное предложение есть, сотрудница горячей линии предложила отправить заявку в тех поддержку и обещала перезвонить в течение 24 часов, в итоге перезвонила через сутки уже другая сотрудница спросила, что случилось и предложила оформить кредитную карту, по которой был получен отказ... Ситуацию с кредитным предложением, кредит наличными, никто не комментирует на вопросы никто не отвечает, два раза мама перезвонила на горячую линию, услышав вопрос сотрудники предлагают карту, когда им отвечают, что только что был получен отказ, говорят ни чего страшного данные могут обновиться. Я так понимаю, если есть специальное предложение и промокод, то заявка заполняется только по этому продукту. Прошу разобраться в ситуации, заранее благодарю....