Навязывание продуктов

Уважаемые руководители: Герман Оскарович, руководство Среднерусского Банка Сбербанка России, г-н Шестаков А.А. (г.Тула). Я обращаюсь к Вам с тем, дабы встать на защиту моей мамы Валентины Алексеевны А. (пенсионер, ей 59 лет), проживающей в Тульской области, г.Кимовск. Она обратилась за потребительским кредитом (не сказав мне об этом) в отделение 8604/00242 к О-вой А.Г. Дальнейшая работа этого сотрудника и ее рук-ля выглядела так: 1) Моя мама при оформлении кредита хотела взять поручителя, чтобы условия по кредиту были более выгодными, но здесь начинается САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: О-ва уверяет и переубеждает этого не делать, т.к. % ставка не изменится и смысла брать поручителя НЕТ! При этом при выдаче кредита появляются 3000 руб., которые выдаются сверх суммы кредита, но об этом моя мама узнает, когда кредит УЖЕ ВЫДАН! Сотрудник умолчал о страховании кредита и решила ЗА КЛИЕНТА! Что это обязательно, не спросив и не рассказав об этом до выдачи кредита. Во-вторых, сумма страхования включена в сумму кредита, т.е. на эти 3000 руб. также начисляется % по кредиту на весь срок кредита.( ЭТО УЖАСАЕТ!) 2) Далее еще интереснее: моей маме выдают кредитную карту, хотя она сотруднику неоднократно сказала, что ОТКАЗЫВАЕТСЯ!, но та сказала так: - Это компьютер Вам выдал карту, а не я! При этом рук-ль офиса подтвердила операцию, хотя ей мама говорила, что кредитная карта ей НЕ НУЖНА! Рук-ль офиса говорит следующее: если у Вас закончатся деньги Вы можете снять наличные средства с кредитной карты. У Вас будет льготный период 50 дней беспроцентный, чтобы вернуть деньги обратно. Ни о каких комиссиях ничего не было рассказано! И напоследок: к кредитной карте продают маме коробку со страхованием банковских карт за 985 руб. Говоря при этом, что так надо и надо взять! НЕ ОБЪЯСНЯЯ НИ О КАКИХ УСЛОВИЯХ! Скажите, пожалуйста, как ЭТО называется?! Я прошу Вас разобраться в данной ситуации. Категорически мама против кредитной карты и пакета страхования! Я хочу предупредить Всех: обращайте внимание своих родителей- пенсионеров, как их обманывают в Сбербанке, как насильно навязывают продукты (ПЛАТНО).