Не выдают информацию

В настоящее время я являюсь истцом в гражданском процессе о защите прав потребителя - химчистка испортила мой плащ. Чек, подтверждающий приобретение этого плаща, утерян. Однако оплата осуществлялась с помощью пластиковой карты Сбербанка. В связи с чем 04.08.2016 г. я обратилась с запросом в указанный дополнительный офис о выдаче мне платежных поручений, касающихся платежей, совершенных с помощью карты, а также о некоторых зачислениях денежных средств, перечисленных мне на карту. 05.09.2016 г., не получив никаких уведомлений от банка, я обратилась в указанное отделение за ответом. Мне было отказано в предоставлении сведений в связи с тем, что «в транзакционной выписке присутствуют персональные данные третьего лица». 09.09.2016 г. в указанное отделение банка мной был представлен судебный запрос, где было указано  - выдать на руки Л-вой Т.В. 03.10.2016 г. я обратилась в указанное отделение банка за ответом, однако ответ мне не был выдан. 03.10.2016 г. мною в территориальное управление банка (г. Пермь, ул. Куйбышева, 66/1) направлена жалоба, номер регистрации 16/0030688 097100, где было все указано. 04.10.2016 г. на мой номер телефона поступил звонок с номера (342) 2102995 и человек, представившись сотрудником Сбербанка, сообщил, что требуемая мной информация уже направлена в суд. На моем номере телефона установлена программа записи телефонных переговоров (данный звонок сохранен). 11.10.2016 г. мной получена информация из суда о том, что сведения из Сбербанка не поступили. 11.10.2016 г. мной сделан звонок на горячую линию - 8 800 555 55 50 - запись также имеется. В указанном разговоре мне сообщили, что мой запрос находится на рассмотрении и будет готов 21.10.2016 г. а также, что мое обращение в Сбербанке, т.к. зарегистрировано 06.10.2016 г. Указанная информация не соответствует действительности, т.к. 06.10.2016 г. я не посещала банк, не связывалась с его сотрудниками, фактически я была в банке 03.10.2016 г. и просила предоставить ответ на судебный запрос - у меня имеется талон электронной очереди. Как я понимаю, сотрудники офиса на Мильчакова, 19 в программе банка самовольно закрыли мое обращение от 09.09.2016 г., т.к. нарушили сроки предоставления информации и зарегистрировали новое обращение на основании запроса от 09.09.2016 г. Прошу принять меры, наказать виновных сотрудников и предоставить требуемую информацию, а также письменно принести мне свои извинения. Свои слова я могу подтвердить документально, а также записями разговоров с сотрудниками Сбербанка и горячей линии. Скан - копии документов - судебный запрос с отметкой о принятии, отказ банка и записи телефонных переговоров я могу предоставить. В том случае, если в течение 2 рабочих дней не будут приняты меры, я обращусь с суд с иском обязать банк в предоставлении данной информации, а также взыскании морального вреда, поскольку действия банка свидетельствуют об абсолютном неуважении ко мне как клиенту. Также меня возмущает ложь сотрудников банка о том, что я к ним обратилась 06.10.2016 г. Кроме того, полагаю, что взыскание морального вреда за неправомерные действия сотрудников и откровенную ложь позволят вам в дальнейшем не допускать подобных промахов. На письменных официальных извинениях настаиваю.