Дезинформация и некомпетентность в обслуживании

12.10.2016 11:26
3292
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь зарплатным клиентом, очень люблю Сбербанк, пользуюсь предложениями по вкладам, но вчера разочаровалась. Через сбербанк онлайн оформила предложение на кредитную карту, которую мне предложил сам банк! После того, как появился статус в приложении, что карта готова к выдаче, направилась в это отделение, посещала 11.10.2016 примерно в 18:00 талон номер т037. В стеклянном кабинете с надписью руководитель, имя сотрудника забыла, сотрудница отказала мне в выдаче кредитной карты по причине отсутствия прописки Москвы или МО и отсутствия регистрации. Более того, когда в этот кабинет зашла другая сотрудница, задала вопрос "ну чего ты выдала карту?Ответ меня просто поразил:" Нет , у НЕЕ прописки нет московской", у НЕЕ, не у клиента, ни у девушки, у меня прописка в Г. Туле, я не из деревни и тем более не какой-то таджик! Что это вообще за обсуждение сотрудников клиентов при их присутствии? Почему при оформлении карты нет информации о том, что нужна регистрация или наличие прописки "москвича". Отделение работает до 18,30, мне пришлось отпрашиваться с работы, для того, чтобы уйти ни с чем. Просьба разобраться с возникшей ситуацией. Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-24T06:44:55+03:00
Добрый день! К клиентам, желающим получить кредитную карту, банк предъявляет определенные требования. Если речь идет о карте Gold на общих условиях (годовое обслуживание 3000 рублей в год), то достаточно иметь регистрацию в любом регионе РФ. Для получения карты на льготных условиях, с бесплатным обслуживанием, необходимо наличие прописки в том регионе, где планируется ее выдача. Данная информация размещена на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/portalserver/sb-portal-ru/ru/person/bank_cards/credit/universal/mp. Так как в Сбербанк Онлайн нет актуальной информации о вашей прописке, заявку на льготную карту могут оформить все клиенты. Проверка регистрации происходит на этапе выдачи карты в офисе. Я приношу вам извинения за неудобства. С сотрудниками офиса мы провели разъяснительную работу о стандартах обслуживания клиентов. Надеюсь, в дальнейшем наше сотрудничество будет приносить вам только приятные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Клиентоориентированные сотрудники - признак успешности банка

Оценка 5

14 июля 2026 я обратилась в офис Сбера N9038/01084 в 16 ч 39 мин, талон Ф026, оператор 3***9. Фамилию и имя к сожалению я не запомнила. Вопрос был по срочному платежу за... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка