Отсутствие клиентоориентированности, наглое навязывание доп.услуг

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка почти год, недавно поступило предложение от вашего банка. Звонок поступил с офиса, который находится где то на поляне Фрунзе, как только специалисту было сказано, что доп. услуги не интересуют, он сообщил, что перезвонит... так звонка и не поступило, пока я сама не решила съездить в офис на ул. Молодогвардейскую. Тут самое веселье и началось... Кредитный специалист Т-ва Д. видимо плохо понимает, клиентоориентированность отсутствует полностью. Несколько раз мной было сказано, что доп. услуги в кредит мне не включать (сама работаю в банке не первый год и знаю как эта "каша варится") После нашего разговора Динара начала заполнять заявку на кредит, очень медленно (мин 40 сидели в кабинете), при этом приговаривая, что не от меня зависит какие доп. услуги вам будут включены. Пыталась донести до нее, что "девушка, ну не рассказывайте мне кто это одобряет и как это заполняется". На что услышала: "я вам ничего не буду включать, я, Наталья, поняла, что Вам все известно и т.д." Прежде, чем отправлять заявку, мной было сказано, что мне необходимо ознакомиться с заявлением на предоставление кредита, убедиться, что ДУ никакие не включены. Динара конечно ничего по-русски не поняла и сделала все самостоятельно. Кстати, Отдел качества, запросите заявление и поймете, что его нет, либо подпись будет подделанная. И тут мне приходит одобрение на 300 000 (считаю, что сумма приличная), из которой она мне давай объяснять, что на руки вы получите 286 000 и что в сумму ЕП у вас включено СМС, БКИ, и услуга "Адвокат". Спрашивается, зачем? Объясняла же, по-хорошему что не нуждаюсь. Такого наглого навязывания я еще не видела, обманывает, сидит улыбается, как ни в чем не бывало. Далее я начала ей еще раз объяснять, что такие условия мне не интересны, я застрахована уже и не надо меня в сотнях компаний страховать. Я отказываюсь от такого кредита. Динара неоднократно пыталась, что-то там согласовать, утверждая, что теперь от нее ничего не зависит (конечно, раньше надо было слушать и слышать клиента). При мне постоянно вела переписку, видимо с руководителем. До сих пор поступают звонки от неё, уточняет" ну что, когда приедете". Говорила неоднократно, что если вдруг решу, то сама приеду, не надо названивать!!! Выгодное предложение, это 9100*60 мес.= 540 000, при том я запрашивала 300 000, переплата в разы! В общем, я осталась в ужасном впечатлении от обслуживания в этом банке. Проведите, пожалуйста, работу со своими кредитными специалистами, пусть немного ориентируются на клиентов, не обманывают. Сотрудничать с вами больше не буду. Спасибо.