Непрофессионализм и равнодушие

Не могла не поделиться своей историей отношений со Сбербанк РФ. Извините, если долго и нудно. Накипело…В 2010 году в Балашихинском отделении СБ РФ по ул. Объединения, 7 мне предложили оформить кредитную карту. Почему бы и нет, согласилась. В этом же году меняю паспорт, сразу же написала заявление на изменение паспортных данных. И понеслось… Такие заявления с 2010 года я писала ежегодно, т.к. приходилось иногда обращаться за информацией о состоянии счета и каждый раз выяснялось, что паспортные данные остаются старыми. В 2013 году получила перевыпущенную карту, никого несоответствие паспорта не смутило, вопросов не задавали. В июле 2016 года опять пришла за перевыпущенной картой. Не отдают, мол я – это не я. Оказалось, что при оформлении карты были еще и перепутаны местами цифры старого паспорта, да еще и дата моего рождения оказалась другая. Чтоб это обнаружить, понадобилось ПЯТЬ лет. Предложили написать обращение, это было 30 июля. Сотрудники банка уверяли, что все исправят за 5 дней и обязательно мне перезвонят. Врали убедительно. С этого момента мною было написано три обращения, на которые мне никто так и не ответил. На мои звонки в колл-центр тоже странная реакция - ждите ответа. Так как карта заблокирована,  в сентябре обратилась в Сбербанк, чтоб внести деньги на счет. Мне отказывают, не можем зачислить, паспорт не тот и т.д., пришлось поскандалить, деньги приняли. Но вопрос то не решен. Понимая, что ситуация тупиковая, ежемесячно ходить в банк скандалить и уговаривать принять от меня деньги, принадлежащие банку мне не хочется, поехала в центральный офис на Б.Андроньевскую. И о чудо, наконец-то мне попался профессионал! Мой вопрос решился за сутки. Уже на следующий день все было исправлено. Но осадок то остался. У банка почти с 200-летней историей такие непрофессиональные, некомпетентные сотрудники. Служба поддержки вообще отвратительно работает. Поехала опять в Балашихинский Сбербанк. У аппарата с талончиками стоит пять консультантов, посетителей в банке почти нет. На мой вопрос, где получить перевыпущенную карту, предложили мне пройти в отдельное от операционного зала помещение, усадили на топчан и попросили подождать. Через 3 минуты подошла девушка, отвела меня опять в зал и направила в 19 окошко. В окошке сотрудник меня выслушала, отказала в обслуживании и направила взять талончик и дождаться очереди. Зачем и с какой целью  меня водили по банку, консультанты так и не смогли ответить. Никто из пяти. Хотелось бы услышать от руководителя отделения Балашихинского СБ по ул. Объединения,7 зачем вам столько равнодушных, некомпетентных, непрофессиональных сотрудников?  Банку клиенты не нужны, поэтому их можно игнорировать. Если такой элементарный вопрос решался пять лет и разрешился только потому, что я нашла возможность обратиться в центральный офис, то даже страшно представить, как бы решался вопрос, имевший отношение не к деньгам банка, а моим. Извинится за потраченное мною время, нервы, конечно же никто в банке не хочет….