Неправомерное списание комисии за обслуживание карты

17.10.2016 16:50
5015
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Кредитная карта "Покупки в плюс", ежемесячные списания по карте более 8000 рублей. Согласно описания карточного продукта: "Бесплатное обслуживание карты при ежемесячных тратах от 8 000 руб." 10.10.2016 была неправомерно списана комиссия за обслуживание карты, что отражено в выписке. 12.10.2016 я позвонил в службу поддержки с просьбой объяснить случившееся. Специалист службы поддержки (Вячеслав) сообщил, что это "массовая" проблема, в банке был "сбой", и у многих клиентов возникла подобная проблема необоснованного списания. На мой вопрос, когда средства будут возвращены, получил ответ - до конца текущей недели. 17.10.2016 так и не увидев возврата средств, позвонил в службу поддержки. Специалист (Светлана), проверив мою информацию еще раз, подтвердив массовость данной проблемы и извинившись за "причиненное неудобство" сказала, что не обладает информацией о сроке возврате средств, которые были неправомерно списаны в пользу банка. Больше банк ничем помочь не может, сроков исправления его же собственных ошибок у него нет. На клиентов, как обычно, наплевать - только дежурные фразы "ничем... не можем..." По факту, господа, это нонсенес: банк массово списал комиссии по обслуживанию карт в доход банка, и не торопится их отдавать. Вероятно, это такой новый способ "взаимопомощи" между банком и клиентом, но без согласия самого клиента?.. Слов нет. И это уже не первый случай...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-10-28T10:58:06+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-10-18T15:08:51+03:00
Добрый день! Согласно полученной информации, вчера с Вами связался специалист отдела качества обслуживания для предоставления комментариев по ситуации. Надеемся, в ходе общения Вы получили ответы на все интересующие Вас вопросы. Пользуясь случаем, благодарим Вас за длительное сотрудничество с нашим банком. С уважением, Александра Антипова Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка