Ошибки по простейшим операциям

Добрый день! Когда пополняла дебетовую карту через банкомат на ул.Фрунзе, 80 ТОК Флагман произошел сбой в работе. Деньги на счет не ушли, банкомат "попросил" обратиться в банк за возвратом. Во-первых: на чеке, который выдал банкомат, указано два номера. По одному номеру мне ответили, что не могут мне помочь, так как занимаются только картами Золотая корона, по второму номеру мне вежливо объяснили, что занимаются только вопросами по работе с кредитами??? Переадресовали на другую горячую линию, там объяснили, что нужно прийти в филиал и подать заявку на возврат! по телефону отказались оформлять такое заявление. На следующий день 14.10.16 я пошла в ближайший филиал по ул. Орджоникидзе 3а,простояла в очереди, которая абсолютно не двигалась. Часть сотрудников отсутствовала на рабочем месте, одна сотрудница просто игнорировала работу. Наконец я попала к специалисту. С-на К. выдала мне бланк заявления на возврат денежных средств. На мои вопросы по срокам возврата, она ответить ничего не смогла, дословно: "Не знаю!". К. сделала мне ксерокопию заявления, сказала, что меня уведомят, деньги я смогу получить ТОЛЬКО наличными. Я ушла. На горячей линии, между тем, мне ответили, что инкассация производится каждый день и деньги вернут быстро! 19.10.16 я позвонила на горячую линию банка, узнать о движении относительно моих денег, после долгих переадресаций, ожиданий, выяснилось, что менеджер заявку НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАЛ! Итог: Заявку приняли по телефону! В чем ранее было отказано??? И деньги обещали вернуть на карту! В чем тоже ранее было отказано??? Срок рассмотрения 8 ноября!! т.е. 25 дней плюс та неделя, что у меня украла С-на К. Это не первый мой негативный опыт относительно филиала на Орджоникидзе 3а, некомпетентные сотрудники! не могут ответить на интересующие вопросы, невнимательные, недружелюбные. Я понимаю, что обращаясь к специалисту данного филиала за вопросом, я не могу быть уверена, что услышу ответ. Доверие банк не вызывает, если даже на простые операции по дебетовым картам уходит столько времени, о каких отношения с банком в дальнейшем может идти речь? Почему такое безразличие к клиенту?