Отзыв о качестве обслуживания

Для справки: являюсь клиентом банка около 10 лет. Пользовался за это время различными продуктами. 1. Сотрудники указанного отделения банка не компетентны.  Они не знают свои продукты, не знают полностью условий обслуживания, не в состоянии отвечать на часто простые вопросы. Разные сотрудники дают разную информацию в ответ на один и тот же вопрос. Возникает ощущение, что сотрудники работают в банке по 2-3 месяца. В итоге, невозможно выяснить, как на самом деле. Вопросы все простые: условия по уже открытым накопительным счетам, условия по кэшбэк программе, условия по кредитным картам, комиссии, специальные программы для зарплатных клиентов. Общался с сотрудником, который прикреплен к нашей компании по зарплатному проекту, с сотрудником, оформляющим кредитные карты, с сотрудниками, обслуживающим физ. лиц. Простые вопросы ставят всех в ступор, на выяснение уходит по 5-10 минут. Кроме того, невозможно обслужиться "в одном окне", отсидев одну очередь, возможно, придется ждать еще, чтобы попасть к другому сотруднику с другим вопросом. 2. Сотрудник указанного отделения обманула при выдаче кредитной карты. Был подписан комплект документов - заявления и анкеты, все в одном экземпляре. Не все было заполнено "для экономии моего времени". При заполнении документов сотруднику было 10 раз повторено, что НЕ НУЖНО подключать никакие платные сервисы и программы к карте. На что было получено заверение, что в моем пакете услуг все сервисы бесплатные. В итоге, через месяц оказалось, что подключена платная страховка, 0,8% от задолженности по карте на дату выписки. Потерял еще 1,5 часа времени, чтобы отключить эту программу и написать претензию. Комиссию вернули по претензии - хорошо, хоть это без проблем, не пришлось идти по инстанциям. Сомневаюсь, что сотрудник был наказан, скорее полагаю, что поскольку претензию приняли сразу и деньги вернули - это обычная практика для данного банка. Авось не заметят, авось клиент не будет требовать возврат = профит. 3. В отделении всегда сонное царство и очередь. Если очередь маленькая, то это не значит, что вас обслужат быстрее - это значит, что обслуживать всю очередь будет один сотрудник вместо двух-трех. Часто бывает, когда при наличии очереди, сотрудники занимаются своими делами, оформляют документы и т.д. При этом, клиентов "как будто нет". Простейшее действие: забрать карту - сидишь в общей очереди час. При этом администратор может еще пропустить вперед тебя людей, пришедших позже. Сотрудники - как сонные мухи. Видимо, так представляется себе руководителю обслуживание в сегменте "бизнес". Каждый визит в отделение - потерянный час+ времени.