Не верьте никому - проверяйте договор перед подписанием

23.10.2016 12:36
2784
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
20.10.2016 г. в магазине Холодильник я приобрела утюг. Часть суммы 2390 руб. оплатила наличными, на остаток суммы  3574 руб. оформила кредит. Сотрудник магазина/она же и кассир/ настояла на банке Ренессанс, когда пришел положительный ответ от нескольких банков, заверив, что в этом банке наименьший процент по кредиту. На вопрос, сколько составит сумма процентов по кредиту за 6 месяцев, сотрудник магазина ответила - менее 500 руб. Я согласилась, оговорив при этом, что никакие страховки и дополнительные услуги включены не будут. После это мною был подписан кредитный договор. Вечером дома. рассматривая покупку и договор,  я заметила, что в сумму моего кредита вошла сумма подключения к услуге Сервис-пакета "Ломфорт-лайт" в размере 549 руб. Таким образом, на взятый кредит 3574 руб. я должна за 6 мес. переплатить 1081 руб. - почти третью часть. Я считаю, что это - навязанная услуга, причем обманом. Это - мошенничество. Об этом я сообщила га горячую линию /примерно в 1 ночи 21.10.2016 г./.  22.10.2016 г.  в отделении банка по ул.Плеханова я попросила отключить эту  услугу. Мне ответили отказом. пришлось полностью закрыть кредит в размере  4148 руб.  В графике платежей услуга "Комфорт-лайт" не выделена и не показана. За что я заплатила, мне не понятно. Не разъяснили об этой услуге и в отделении банка. Я считаю, что указаннной услугой не пользовалась и банк обязан мне вернуть 549 руб.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2016-10-26T18:21:18+03:00
Уважаемый Клиент! Оформление кредитного договора № 6175*****03 стало Вашим первым опытом сотрудничества с нашим банком, и нам искренне жаль, что впечатление от взаимодействия с банком было омрачено произошедшей ситуацией. Мы ценим, что, несмотря на кредитные предложения других кредитных организаций, Вы приняли решение остановить свой выбор на нашем банке, и нам хотелось бы ответить Вам тем же. 24.10.2016 года Ваш кредитный договор был завершен досрочно, в полном объеме воспользоваться сервис-пакетом (смс-информирование, выделенная телефонная линия, бесплатный канал погашения (касса)) Вы не успели. Поэтому, учитывая все обстоятельства Вашей ситуации, банком было принято положительное решение о возможности возврата оплаченной Вами за сервис-пакет «Комфорт-лайт» комиссии. Во избежание списания части возвращенных средств на комиссию за ведение счета по закрытому кредиту согласно Тарифам банка обратитесь, пожалуйста, в офис до конца текущего месяца. Когда будете знать дату визита в отделение, свяжитесь со мной, пожалуйста, в личном [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]сообщении[/url]. Со своей стороны мы направили предоставленную Вами информацию о порядке оформления договора в кредитное представительство для проведения детальной проверки корректности проведенной сотрудником консультации. Надеюсь, что меры, принятые нами для оперативного решения вопроса, с которым Вы к нам обратились, помогут изменить Ваше мнение о банке в лучшую сторону С Уважением, Ренессанс Кредит
kviki26
2016-10-27T22:05:43+03:00
Хочу поблагодарить работников банка в решении вопроса, изложенного в моем обращении "Не верьте никому - проверяйте договор перед подписанием". 21. 10.2016 г. звонила на горячую линию. Сотрудники банка очень быстро мне помогли, а именно, 27.10.2016 г. банк полностью вернул сумму за подключенный сервис-пакет "Комфорт-лайт". Две девушки, которые со мной общались по телефону - Людмила и Ольга / если я не ошибаюсь/, очень внимательно меня выслушали, проявили заинтересованность в решении сложившейся проблемы, а сегодня дополнительно принесли извинения от лица банка. Очень хорошо, что в этом банке работают такие профессиональные и неравнодушные люди!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка