Получение ПТС. Почти Европа

При полном досрочном погашении автокредита забирал ПТС. По процедуре банка (по телефону 8-800-*** ****) оператор рассказала много всего и разного: надо написать заявление на полное досрочное (можно в личном кабинете - написал), погасить задолженность (можно в любом терминале по карте - погасил в кассу на Долгоруковской), заказать ПТС (после погашения) и получить после списания средств. Я получал по доверенности, поэтому все действия (кроме заявления) производились непосредственно в офисе на Долгоруковской. Откровенно говоря, рассчитывал, что процесс затянется на 3-4 дня. Во-первых, ВТБ - неповоротливая махина под руководством великого управленца г-на Костина, во-вторых операцию производили в субботу - не банковский день. Во-вторых, вообще банкам веры нет - невыгодно им, что бы клиент с кредитной кабалы соскакивал. Во- третьих, порадовало, что списание происходит на день внесения денег, а не по дате ежемесячного платежа: т.е. не нахлобучивают еще на процентный период. Неожиданный и несомненный плюс. Но это как бы не заслуга персонала офиса, а скорее правильно прописанная внутренняя процедура. Вообще, при обращении крупные коммерческие структуры (банки, сетевые автосалоны, страховые и т.д.) посещает какое-то ощущение беспомощности. Если на в госучереждениях хотя бы есть на кого и куда пожаловаться, и этот страх заставляет персонал вспомнить, что они люди, а не автоматы по выдаче напитков, то с коммерцам сам царь не указ. Однако тут порадовало отношение фронт офиса, люди действительно "менеджерят", а не тупо следуют инструкциям. Короче говоря, напоминать, что они менеджеры, а не банкоматы не пришлось. Очень хорошо Оля Туманова провела мне всю сделку, и, если бы не моя собственная неповоротливость, я бы ПТС получил уже на следующий рабочий день. Так же хорошо и шустро реагирует Вероника (фамилию не помню) с ресепшн, и г-жа из Грибкова бэк офиса (имя не помню). Что бесит, так это то, что справку об отсутствии задолженности выдают только через неделю, мало того она еще и стоит 300 рублей! Орлённую бумагу крепостным продаем!)) Видимо ВТБ денег не хватает очередного футболиста в ФКДМ прикупить )))) И на кой черт она нужна через неделю, по этому сроку в НБКИ база и так обновится.