"Квалификация" специалистов контактного центра Сбербанка

Добрый день. Услугами Сбербанка пользуюсь больше 15 лет. Всегда пользовалась услугами банка в офисе г. Новосибирска, что на Некрасова 50. Нареканий никогда не было. Правда с откровенным хамством столкнулась однажды в офисе, что на Серебренниковской 22, от самой начальницы смены, но это был единичный случай. Больше в этот офис я не хожу. И вот: [b][u]22.08.2016[/u][/b] получила СМС непонятного мне финансового значения от имени отделения Сбербанка в г, Новосибирск на Некрасова 50. [u][b]24.08.2016[/b][/u] онлайн пишу вопрос в Сбербанк с просьбой помочь мне, т.к. физически я нахожусь сейчас в г. Санкт-Петербурге и не имею возможности лично явиться по указанному адресу в г. Новосибирске. [u][b]26.08.2016[/b][/u] онлайн получаю ответ из контактного центра, но ответа на поставленный вопрос я не нахожу. Опять задаю свой вопрос. [u][b]02.09.2016[/b][/u] получаю ответ с предложением не обращать внимания(!!!) на это СМС, если считаю его не важным (????). Я опять пишу, что не понимаю его важности и значения. И предлагаю специалисту просто позвонить в отделение Сбербанка в г. Н-ск и уточнить, что же они хотели мне сообщить в этой СМС. Так проходит месяц. [u][b]30.09.2016[/b][/u] получаю СМС от Сбербанка, что мое обращение принято в работу и мне ответят в срок до [u][b]5 дней[/b][/u]. [u][b]05.10.2016[/b][/u] получаю СМС от Сбербанка, что требуется дополнительное время и срок ответа продлен до [u][b]15 дней[/b][/u]. [u][b]15.10.2016[/b][/u] получаю СМС от Сбербанка, что требуется дополнительное время и срок ответа продлен до [u][b]30 дней.[/b][/u] [u][b]30.10,2016[/b][/u] получаю СМС от Сбербанка, что требуется дополнительное время и срок ответа продлен до [u][b]60 дней,[/b][/u] но мой вопрос [u][b]будет рассмотрен в кратчайшие сроки [/b][/u](!!!). [u][b] [/b][/u]Скажите пожалуйста, это только мне так повезло или это нормальная работа Сбербанка и его специалистов?