Сбой банкомата

Добрый день! По вашему вопросу проведена проверка, в результате которой установлено, что 09.10.2016 по вашей карте зафиксирована операция выдачи наличных в сумме 5000 рублей в устройстве самообслуживания № 10331561. В соответствии с информацией базы данных банка при проведении операции выдачи наличных денежных средств был использован правильный ПИН-код карты. В результате проведенной проверки результатов совершения операции и обоснованности списания со счета вашей карты средств установлено, что сбоев в работе устройства самообслуживания в процессе выполнения спорной операции не зафиксировано. Технических предпосылок для возникновения спорной операции не выявлено. Денежные средства успешно поданы устройством самообслуживания в 12:14:29 и забраны в 12:14:44. Денежные средства находились в лотке выдачи устройства самообслуживания 15 секунд и могли быть доступны третьим лицам. Также в базе данных банка 09.10.2016 зарегистрирована операция выдачи наличных в сумме 3000 рублей в устройстве самообслуживания №517217. Денежные средства успешно поданы устройством в 12:15:04 и забраны в 12:15:12. По итогам выгрузки устройства самообслуживание излишков денежных средств не обнаружены. В связи с этим, у банка отсутствуют основания для возврата на счет карты оспариваемой вами суммы. Дополнительно отмечу, что в связи с особенностью программного обеспечения устройства самообслуживания, срок хранения материалов видеонаблюдения за работой устройства самообслуживания ограничен. Поэтому провести анализ материалов видеонаблюдения за работой устройства самообслуживания за время работы, включающее спорную операцию, не представляется возможным. Сожалею, что вы столкнулись с этой ситуацией. Надеюсь, что мои комментарии будут вам полезны. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк