Некомпетентное обслуживание или наглая ложь

01.11.2016 13:56
2775
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Мой муж оформил дебетовую карту Аэрофлот Бонус на сайте Альфа банка. 31.10.16 мы приехали в Одинцовское отделение на Можайском шоссе, 76 (в районе 19.20) Очень долго выясняли, что за карта, не могли найти в базе. В итоге подошла другая сотрудница, забрала нас к окошку № 5. Алена, заместитель директора. Карта заказывалась обычная, но сотрудники уверяли нас, что она золотая и пакет обслуживания к неё можно подключить только Комфорт,  с обслуживанием 499 руб. в месяц. Очень много говорили про льготы и какая эта карта замечательная. На все наши возражения отвечала, что карта Золотая и подключить более дешёвый пакет обслуживания невозможно. Так как карта была не моя, я особо не спорила, но из банка ушла с чувством, что меня обманули. Через пару часов мы позвонили в колл-центр, где мы выяснили, что карта у нас классик и пакет обслуживания можно подключить более дешевый. Остановились на «Оптима». Прошу разобраться в ситуации, обучить сотрудников, и если они сознательно вводили нас в заблуждение, то наказать штрафными санкциями.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-11-02T10:48:13+03:00
Уважаемый Клиент, к сожалению, Вы не оставили данные своего супруга. поэтому у нас нет возможности разобраться в ситуации. Направьте, пожалуйста на почтовый ящик expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв): - ФИО и дату рождения Вашего супруга; - его контактный номер телефона. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка