Полная деградация процессов и систем

01.11.2016 14:27
2706
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Хочу поделиться ситуацией, которой в банке просто НЕ ДОЛЖНО случаться. У меня есть несколько счетов в банке и к одному из них я выпустил дополнительную карту на другого человека. И все было нормально на протяжении лет 10, доступ у человека был только к этому счету и прочее. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что летом это человек через эту дополнительную карту вдруг стал видеть ВСЕ мои счета и через банкомат может снять деньги с ЛЮБОГО счета! Оформил заявку, отработали довольно быстро, но осадочек остался, равно как и уменьшилось доверие к системам банка. И... правильно! Сегодня обнаружилось, что ОПЯТЬ эта дополнительная карта имеет доступ до счета, к которому она не должна иметь никакого отношения! Если принять во внимание, что начиная с мая я уже дважды обращался с проблемой, когда банк неожиданно начинал брать комиссию за снятие наличных через собственные банкоматы, и оба раза проблема решалась, а потом появлялась опять, могу только предположить, что у банка БОЛЬШИЕ проблемы с процессами и системами, где ведутся счета. Постоянно сбрасываются какие-то настройки. Понимаю, что могут возникать проблемы, но ПОВТОРЯЮЩИХСЯ проблем у современного банка быть не должно. Что ожидать дальше? Что у меня совсем пропадут счета или кто-нибудь совсем посторонний получит доступ до моих счетов? Спасибо. Александр
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-11-01T16:17:23+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что Вам пришлось обратиться повторно. Мы урегулировали ситуацию. Теперь за картой дополнительного держателя закреплён только один счёт, в банкомате доступа ко всем прочим Вашим счетам нет. Ответы на Ваши предыдущие обращения по комиссиям мы так же предоставляли, комиссии были возмещены. Ознакомиться с полным текстом можно в нашем Телефонном центре или в чате «Альфа-мобайл». Приносим свои извинения, если доставили неудобства. Обещаем, что в дальнейшем таких инцидентов не возникнет. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Chuk74
2016-11-24T15:24:09+03:00
На данный момент проблема решена, но поскольку она состоит именно в том, что ее решают, а потом она появляется вновь, сложно сказать действительно ли она решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка