Перепутали клиентов

02.11.2016 16:26
5143
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась на горячую линию банка с вопросом, почему не пришли 2 раза смс о зачислении з/платы на карту. Оператор ответила, что Вы же карту заблокировали, выяснила, с какого номера производилась блокировка. Пришлось ехать в банк, писать заявление, что сама я карту не блокировала, указала номер, надеялась, что проведут проверку. Но позвонили через неделю и опять: это Вы сами заблокировали. Заказала новую карту, проверяю: деньги списаны за новую карту. Решила позвонить по номеру, с которого была заблокирована карта. Спросила: блокировали карту, да, но девушки не заблокировали, спросила её фио, выяснилось, что фио одинаковые, но номера телефона, месяц рождения и пр. отличаются. Хотела пообщаться с руководством банка, как такое произошло, но меня проигнорировали. Написала претензию, деньги за перевыпуск вернули, но в ответ Вы сами заблокировали! Что за издевательство! Я в отличии от сотрудников в здравом уме и твёрдой памяти. Неужели сотруднику, проходившему проверку, не сравнить 2 номера телефона? Да, допустили на горячей линии ошибку, признали бы свою ошибку, извинились, но лучше сказать клиенту, что он ничего не помнит. В итоге: сняла с карты все деньги, заблокировала карту. Я себя уважаю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-09T16:19:07+03:00
Уважаемый автор, просьба предоставить представителю банка необходимые данные и отписаться об этом в комментариях с указанием даты отправки.
ElenaIT
Мои ФИО Т-а Елена Ивановна. Узнала 26 августа, что заблокировали в конце июня. Фамилия у меня встречается не часто, и как можно перепутать? Имели бы уважение к клиенту, признать свою ошибку.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-11-03T09:52:18+03:00
Добрый день. К сожалению, в связи с отсутствием персональных данных к отзыву, нам не удалось идентифицировать Вас как клиента банка, поэтому факты, указанные в отзыве, не могут быть проверены. Если у Вас есть какие-либо замечания по качеству обслуживания, пожалуйста, направьте более подробную информацию , заполнив форму обратной связи "Качество обслуживания" (https://www.raiffeisen.ru/retail/servicequality/ ), и банком будет обязательно проведена соответствующая проверка. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
378
отзыва
353
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка