Некомпетентность сотрудников или недорабатонная система Банка?!

Добрый вечер! Сразу хочу сообщить, что если проблема не будет решена в кратчайшие сроки, то это будет не единственное место размещения "косяка" Банка и сотрудников. 1. Имея действующую кредитную карту более 2х лет и не имея ни одной просроченной задолженности столкнулся с крайне неклиентоориентированными сотрудниками и отсутствием желания разрешить проблему клиента не по его вине и отсутствием знаний продуктов и условий Банка. Срок действия моей кредитной карты истек 31.10.2016 г. За несколько дней до вышеуказанной даты позвонил на горячую линию и уточнил, по какому адресу я могу забрать карту и режим работы данного отделения. При этом выяснилось, что карта моя к этому моменту еще не была доставлена в офис и находилась в статусе изготовления/доставки, так же мне сообщили, что карта будет выпущена в офис, в котором получал карту, и что информация, написанная на сайте Банка, о том, что офис работает по субботам до 16:00 неверная и офис работает только по будням. На мой вопрос, когда будет доставлена карта - мне не ответили. Так же мне сообщили о том, что пока карта не доставлена в конкретный офис - перевыпустить её не возможно.  Сегодня был повторный звонок на горячую линию. Итог - карта до сих пор не доставлена в офис, и её до сих пор нельзя перевыпустить в другой офис. Но теперь Ваши сотрудники мне сообщили, что в тот офис, в который она будет доставлена, работает по субботам! Т.о. у меня на руках просроченная КК с активным и частично использованным кредитным лимитом, НО ни пополнить её (в т.ч. минимальным платежом), ни воспользоваться Д/С я не могу. И когда будет доставлена карта - также непонятно. Крайне возмущает тот факт, что в Вашем Банке я не смогу получить карту не то, что заблаговременно до истечения срока действия КК, но и после его окончания, хотя в других уважающих себя и своих клиентов Банках карту можно получить еще за  месяц до окончания срока действия. 2. Больше года назад оставлял заявку на выпуск карты с индивидуальным дизайном, но по причине того, что карта по словам сотрудников выпускалась больше месяца, так и не была получена мной. В личном кабинете я всё еще продолжаю видеть эту карту с минусовым балансом. Повторюсь, карта мной НЕ была получена. В связи с вышеизложенным, требую: 1. В кратчайшие сроки перевыпустить КК в удобный для меня офис (информацию могу предоставить по телефону) и не создавать проблем с погашением задолженности и пользованием карты. Пояснить, почему сотрудники предоставляют некорректную информацию о режимах работы офисов. По какой причине карта до сих пор не перевыпущена, хотя срок действия истек? 2. Убрать из ЛК информацию о карте с минусом, которой у меня нет и никогда не было. С уважением, пока еще Ваш клиент.