Банк потерял паспортные данные

05.11.2016 11:29
3135
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Два года назад жена поменяла паспорт, в связи со сменой фамилии. Данные подала в Альфа-Банк, отделение в Новогиреево. Получила карту на новую фамилию. Сегодня утром пришло смс о том, что банк ограничивает операции по карте. Мы позвонили в банк и выяснилось, что там не знают новых паспортных данных! Из миграционной службы в Альфа-Банк пришло извещение, что старый паспорт недействителен и банк ограничивает снятие наличных и переводы по карте. Предлагают приехать и снова подать новые данные.  Как получилось, что карту выдали на новую фамилию, а паспортные данные в системе остались старые, в банке объяснить не смогли.  Ещё раз: карту выдали на новую фамилию, а паспорт в их базе со старой фамилией! Я вообще перестал понимать, как они работают.  Предлагают человеку с маленьким ребенком на руках снова приехать в банк и снова подать новые данные. У меня только один вопрос к сотрудникам банка, сколько ещё раз нужно будет приехать к ним с новым паспортом, чтобы они-таки смогли запомнить (или даже записать) по какому паспорту они уже выдали карту.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-11-05T14:17:10+03:00
Здравствуйте, поскольку Вы не оставили данные своей супруги, у нас нет возможности разобраться в ситуации. Направьте, пожалуйста, письмо на expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) со следующими сведениями: - ФИО и дата рождения супруги; - ее контактный номер телефона. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка