Рассмотрение обращения о возврате средств

06.11.2016 11:58
3541
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Когда, наконец, решится мое обращение в банк от 18.10.16 № 1610180362178300. При регистрации обращения мне пришло SMS- оповещение, что вопрос рассмотрят в течение 15 дней. Затем, автоматом, что требуется дополнительное время до 30 дней. Зачем тогда первоначально обнадеживать клиентов? Какое дополнительное время может понадобиться, если перевод был совершен моих собственных средств с карты на карту. Я ошиблась в выборе карты, бывает иногда - человеческий фактор. Где обещанная забота о своих клиентах? В течение 02.11.16 обещали, что перезвонит специалист через 4-5 часов, никто не перезвонил, пока по истечении 5 часов сама не позвонила и не добилась, чтобы вопрос поставили на первоочередное исполнение. Да, какое первоочередное исполнение в течение 4-5 дней. А если деньги нужно срочно, если они жизненно необходимы? Зато реклама: Сбербанк всегда рядом!.
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-13T05:28:30+03:00
Добрый день! Позвольте еще раз принести извинения за доставленные неудобства. Рада, что ситуация урегулирована. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
larisa09
2016-11-12T17:12:31+03:00
Проблема решена, две недели ожидания, затем неделя ежедневной битвы: звонки операторам,от которых добивалась, чтобы соединили со специалистом, у которого "вопрос на контроле", специалист не перезванивает, как обещано в заявке в течение 4-5 часов, дозваниваюсь снова, разговор один и тот же, никто не может ответить, когда вопрос решится, вопрос рассмотрен, находится на стадии принятия решения, когда будет вынесено решение никто не сообщает, один и тот же ответ: ждите. Таким образом, приоритетное исполнение длилось со 2 ноября по 9 ноября (неделю).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Клиентоориентированные сотрудники - признак успешности банка

Оценка 5

14 июля 2026 я обратилась в офис Сбера N9038/01084 в 16 ч 39 мин, талон Ф026, оператор 3***9. Фамилию и имя к сожалению я не запомнила. Вопрос был по срочному платежу за... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка